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企业生产产品，而消费者购买品牌。品牌能有效地影响消费者的购买决策，是企业利润的来源。营销的重要使命是打造一个强大的品牌，也就是用一定的资产打造一个品牌。美国品牌管理专家凯文认为，基于顾客的品牌资产是对顾客品牌知识引起的营销活动的差异化反应。这种理解表明，品牌资产有三个主要部分，第一是品牌知识，第二是差异化，第三是顾客对品牌的反应和行为。
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品牌知识是创造品牌资产的关键，因为差异化和顾客反应都来自品牌知识。简而言之，品牌知识是顾客在长期体验中对品牌的所见、所闻、所知和感受。中国著名品牌专家申先生认为:顾客对品牌有什么看法？听到什么？有什么样的认知和判断？什么样的感觉和感受？综上所述，形成了品牌记忆和联想，即品牌认知、识别和品牌联想，为创造品牌资产奠定了基础。
第一，品牌知识的形成。
品牌存在于顾客的头脑中，品牌经理需要找到将品牌知识带入顾客头脑的方法。
首先，弄清楚顾客是怎么想的，举个简单的例子，你今天早餐吃了什么？这个问题出现在你的脑海中，无论是文字还是图片。每个人脑海中浮现的一定是热气腾腾的豆浆、油条、鸡蛋或牛奶和面包的画面，而不是豆浆和油条之类的干巴巴的词语。
让我们再想想，你下班后想怎么回家？你的头脑应该是驾驶你的车在车流中穿行的画面，而不是“我开车回家”的话语。
当我们放慢大脑活动的速度，专注于大脑的工作原理时，我们会意识到人们用图片来思考生活场景，这对人们的消费行为，尤其是品牌的成功有着深远的影响。
当顾客有消费需求时，他的脑海里会闪现一幅画面，播放一部小电影。只有当他所看到、听到和感受到的品牌价值与未满足的需求相匹配时，他才会购买和消费。
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在某种程度上，品牌代表了消费者心目中的小电影，这有助于销售产品。
要打造品牌，首先要制作品牌电影，包括企业和产品名称、品牌口号、代言人、用户形象、品牌故事、购买和使用场景等。其次，我们必须通过科学、有效和有力的营销和沟通活动，让客户看到、听到、触摸、认识和感受。一个品牌就像硬币的两面，一面是你看到和听到的，另一面是你知道和感受到的。
二、分化效应
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没有差异化，品牌产品将被视为普通产品或类似产品，竞争将倾向于基于价格。通过差异化，目标客户可以立即理解品牌的价值，以及为什么他们应该接受品牌而不是与之竞争。
创造品牌资产的重要前提是创造差异化，只有独特而强大的差异化才能真正成为刺激顾客需求、阻挡竞争品牌、打造品牌的战略武器。一般来说，产品本身是创造差异化的基础，而原材料、生产和功能构成了差异化的主要特征。然而，由于竞争的加剧，产品差异化很容易被竞争品牌模仿和复制，甚至更好，使得产品差异化越来越困难。品牌专家沈认为，创造品牌差异化应该以产品差异化为基础，从企业价值和情感价值两个方面入手，这样才会取得好的效果。
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企业文化、科技、人才、质量管理、资产和综合实力都是竞争品牌难以复制和模仿的，因为这些特征是独特的，所以企业价值所产生的品牌差异化和客户关系基础比产品特征更持久、更有抵抗力。企业价值可以认可品牌的声誉，让客户相信品牌差异化是可靠、可信和有保证的。消费者接受产品往往是因为他们接受企业，然后与品牌有关系。
品牌的情感价值也是创造差异化的一个重要方面。情感可以增加品牌差异化的内容和深度，也可以增加顾客拥有和使用品牌的体验。不同品牌的情感价值可以给顾客带来不同的情感体验、感受、社会地位和自我表达。
众所周知的飘柔，当大多数洗发水仅用于洗头时，引入了使头发优雅柔顺的差异化定位，并取得了巨大的成功。然而，当越来越多的竞争对手推出具有柔顺功能的洗发水，优雅柔顺的吸引力逐渐消退时，飘柔明智地升级了品牌，并提出飘柔让我更加自信，赋予品牌新的魅力。同时，自信的情感分化使品牌具有鲜明的个性，如果其他竞争者再次模仿它，只会被消费者认为是无效的。
在汽车行业，宝马和奔驰，同样是高端品牌，给人不同的情感体验。宝马一直坚持驾驶的乐趣，而奔驰则体现了它的身份和地位。宝马和奔驰在产品、性能和安全性方面几乎相同，情感因素是最大的品牌差异。
3.客户反应和行为。
当顾客基于自身的品牌知识对品牌有不同的认知和感受时，他们会采取不同的反应和行为，如品牌概念、品牌记忆、品牌选择、是否购买、是否持续购买、是否积极推广品牌等。
顾客的反应和行为反映了顾客与品牌之间的关系程度，品牌满意度和忠诚度是品牌资产的核心，忠诚的顾客会使品牌价值不断增加。
创造品牌资产的重要目的是提高品牌忠诚度。忠诚的顾客不仅会继续自己购买品牌，还会进行口碑宣传，并打电话给朋友购买品牌。一些具有互联网思维的企业可以在短时间内迅速崛起和成长。根本原因在于高度重视品牌忠诚度营销，首先培养粉丝的忠诚度，用他们的口碑发展更多的粉丝，通过社交媒体发挥口碑的作用。粉丝，即忠诚的顾客，不仅是品牌的消费者，也是品牌的所有者和传播者。他们与品牌建立了密切且完全和谐的关系。
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因此，要创造品牌资产，就必须让顾客拥有丰富的品牌知识，对品牌形成良好的认知和感受，让顾客相信品牌与自己有关，并产生积极的反应和行为。最强的品牌可以拥有顾客的高度忠诚度，顾客成为品牌的传播者，不断与他人分享对品牌的信任，传播品牌信息。中国秘密媒体将永远期待您的品牌推广和维护服务咨询！
