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6月14日下午1点左右，东方之星客轮遇难者的亲属蔡斌护送母亲的骨灰返回上海。上海市民政局和普陀区政府的相关人员在虹桥火车站接机后，直接开车将蔡斌一家送到上海西堡兴路殡仪馆存放骨灰瓮。
6月1日晚，重庆东方之星客轮在湖北省荆州市监利县大马洲水域翻船，船上有97名上海游客。截至6月13日23: 00，上海96名遇难者遗体告别仪式和火化工作已经完成，遇难者家属已于6月14日全部返回上海。
应急反应速度反映了对生命的尊重程度。6月2日，中共中央政治局委员、上海市委书记韩正，上海市市长杨雄部署并组织专门工作组迅速赶赴现场。由上海市副市长赵文率领的工作组于2日下午抵达湖北省监利县。在13天内，从救援和安抚到善后处理，上海与监利县政府密切合作，尽最大努力为遇难者家属提供人道关怀和细致服务。
一对一服务:必要时有人在附近
6月3日晚10点，上海市受害者周仁进的侄女周丽丽赶到监利县。我刚来的时候，人们不知所措，什么都不知道。周丽丽说。到达后，监利县上丘湾镇党委副书记张继热情接待了她，安排她入住，并为她送来了晚餐。
第二天早上，周丽丽感冒了。上川湾镇安排妇联主任袁杏林带她去看医生。周丽丽生完孩子才半年，身体非常虚弱。工作人员把牛奶和水果送到了周丽丽。来，心里很难受。当我来到这里的时候，我被这样一个事实所感动，那就是无论何时你需要他们的时候，你的周围都有很多人。周丽丽说。
周丽丽当时可能不知道。前一天，6月2日下午，由上海市副市长赵文率领的前方工作组已抵达监利县，上海救捞队的潜水员也同时抵达。那天，监利县仍然下着大雨。赵文赶到现场，东方之星客轮倾覆，并与现场救援指挥部对接。6月2日晚，监利上海前线工作组连夜召开会议，成立了信息联络、家庭接待和后勤协调三个小组。
6月3日，上海14个区与20个乡镇和单位对接，成立了一人(户)绥靖工作组。每户对应一名安抚支持人员，将组织参与东方之星客船的游客亲属从4日起到达事件现场，做好住宿、护送等相关接待工作。前面工作的进展很快又回到了后面。6月3日晚8点，上海市杨浦区江浦街的工作人员来到傅根海的女儿傅的家，告诉她将组织一次湖北省监利县的旅游。原则上，一户有两个人，计划在6月5日离开。
蔡斌于6月6日从上海出发，下午抵达湖南省岳阳市，然后乘车前往事发地监利县。他下车时已经是下午5点多了。当他第一次来到监利县时，他分不清东南和西北，他感到困惑。令他印象深刻的是，监利县硖石镇副镇长王海波见到他后主动向他打招呼。当人们在不同的地方时，他们可以在第一时间得到帮助，他们会感觉好多了。蔡斌说。
无缝操作:我们不能延迟已知信息
6月7日是东星沉船事故前七天的纪念日。上午9: 00，赵文按照国务院突发事件救援处置工作小组的统一部署和安排，带领上海前线工作小组和部分遇难者家属举行悼念活动。
此后，前线工作小组的工作重点转移到遗体鉴定和火化等善后阶段。首先要做的是确认受害者遗体的dna比对。
等待是一种折磨。7日下午，7名刚到监利县的上海心理学家立即投入工作。他们被安排在监利、洪湖和江陵进行心理辅导。上海精神卫生中心副主任宋立省说，人们在受到严重的精神刺激后，可能会产生急性应激反应。如果他们不及时接受心理援助，他们可能会变成急性创伤后应激障碍。因此，有必要及时开展心理咨询和援助。8日，监利的两名心理医生对5名受害者的亲属进行了心理援助和咨询。
6月11日深夜12点，已经几天没睡觉的蔡斌收到通知，dna比对成功，他的家人需要签字确认。妈妈终于找到了。他对妻子说。
蔡斌夫妇第二天早上8点出发，驱车一小时到达江陵。母亲的遗体在江陵殡仪馆被认领，并举行了最后的告别仪式。当天下午3点，母亲的遗体被火化。
6月12日，上海的96名受害者被成功地进行了比较。6月13日，95名遇难者举行了告别仪式，并在殡仪馆火化。
这个小镇喜欢记住:上海和监利有着兄弟情谊
6月13日，上海遇难者康兴娟的儿子和儿媳顾在湖南岳阳见到了她母亲的遗体。同一天，在岳阳举行了告别仪式和火葬后，赵辉和他的妻子护送他们母亲的骨灰返回上海。
赵辉夫妇于6月2日晚抵达监利，监利县汾阳镇得到了他们的帮助。赵辉告诉记者，6日晚，在河边祭拜亲人时，由于大风，蜡烛无法点燃，当地陪同人员蹲在一起为他们挡风。
如果可以的话，我们计划在这里设立一个儿童援助基金，帮助在监管和福利方面有困难的儿童。赵辉在见礼时说。他的想法得到了妻子顾的回答。婆婆在6月1日离开了，在这里帮助更多的孩子，她的婆婆在这里有一份生计。顾对说道。
6月11日，张的儿子从新西兰抵达监利，按照天主教礼仪为天主教遇难者张举行了告别仪式。监利县镇的社区工作人员接待了他们的同行，对张一家的10多名亲属给予了精心照顾，并陪同他们到河边去祭拜亲属。耐心细致的服务感动了张士卿。11日，张士卿向石矛福利院捐款1万元。
记者了解到，在上海遇难者的亲属中，不止一个家庭想为监利做点什么。上海受害者王的女儿王和她的丈夫金玮峰说:我们想做一些力所能及的事情，即使是帮助一个贫困学生。我们在这里失去了一个亲人，希望在监利找到另一个亲人。(记者王翰)
