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在家电行业，阿欧史密斯绝对是一个值得研究的标杆企业。作为一家拥有143年历史的跨国企业，A.O. Smith位列全球商业榜单前50名，成为家电行业唯一上榜品牌，对整个家电行业具有借鉴意义。
6月20日，由南京大学商学院主办、中国、美国、德国、澳大利亚等世界著名大学协办的第九届企业跨国经营研讨会在南京召开。美国阿·奥·史密斯集团公司董事长兼首席执行官阿尔多作为唯一受邀的企业代表，在大会上发表了主旨演讲，分享了阿·奥·史密斯在过去143年中成功的秘诀。
本次会议的目的是为学者、企业家和跨国公司的首席执行官提供一个论坛平台，讨论企业如何在跨国企业管理和组织变革的不断变化的环境中生存和发展。两位诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯潘塞和詹姆斯·莫里斯教授也出席了此次盛会，并与阿吉塔和世界著名经济专家学者就全球经济展望和中国经济发展进行了深入交流。
阿尔多在会上说，他对中国经济的长期增长前景非常乐观。未来，A.O. Smith将继续加大在中国市场的投资，推动中国家电制造业的升级，为中国消费者带来更好的家电使用体验。
《财富》50强中唯一的家电公司
2016年底，《财富》杂志公布了2016年全球50大商业领袖名单。共有50位首席执行官被选中，其中阿奥史密斯公司董事长兼首席执行官阿吉塔排名第34位。
前50名的选择是基于2016年公司的财务业绩、股票市场价值以及公司整体商业人物的形象和影响力，尤其是公司领导能否深刻影响行业，制定大胆而有远见的战略。其中，最重要的是是否取得了优异的成绩。
能与facebook、苹果、亚马逊和微软等标志性公司的首席执行官一起被列入《财富》杂志的50强名单，我感到非常荣幸。在过去的几年里，史密斯公司所有员工的辛勤工作和奉献精神，以及我们对价值观和客户的重视，对公司的稳定发展产生了直接的影响。阿尔多说，被选为年度商业领袖反映了史密斯公司全球所有员工的承诺。
作为美国阿奥史密斯集团公司的现任掌舵人和公司的第九任首席执行官，阿吉塔在任职期间继承了阿奥史密斯的创新基因，将业务重点放在水技术上，并在公司的几次收购中发挥了关键作用。
论坛期间，阿吉塔分享了跨国企业的成功经验。企业的发展离不开消费者的信任，尤其是对于一个拥有143年辉煌历史的品牌。阿尔多说，奥史密斯公司的成功因素是创新的研发和诚实的管理，这是确保消费者利益的核心要素。
可以说，创新已经融入了史密斯的基因。我们每个人都在发扬这一悠久传统，并致力于寻找新的更好的方法来满足客户的需求。阿尔多表示，史密斯公司在中国市场取得巨大成功的主要原因之一是其强大的创新能力和对客户需求的关注。一如既往，我们以突破和创新引领市场，几乎每年都设定新的行业基准。
截至2016年11月30日，在过去五年中，史密斯公司的利润增长为累计总股票回报率贡献了427%，并继续实现创纪录的销售和收入。除了在北美的大本营之外，中国市场增长强劲，并成为一种行业模式。
2016年，史密斯公司的全球营业额为26.9亿美元，在全球拥有近15，500名员工。目前，它在全球10个国家拥有26家工厂和分公司。
A.O. Smith已经深入中国20年了，创造了一个行业领先的品牌和外国公司的成功典范
在中国家电行业，国外品牌波动很大。虽然大多数品牌都有技术和品牌优势，但随着中国市场的不断变化，许多品牌很难提供更有基础的产品和服务。在与更熟悉中国市场的国内品牌的竞争中，他们逐渐失去了优势，有些甚至退出了中国市场。
但是史密斯绝对是个例外。
进入中国20年来，史密斯始终坚持以创新为基础，深刻理解中国消费者的需求，寻找并解决用户的痛点，克服行业难题，找到最佳解决方案，为用户提供值得信赖的产品。
市场是最公平和公正的验证者。进入中国市场以来，史密斯公司的年销售额增长率已经超过了20%。即使在2015年和2016年，当美国投资界对新的经济常态极度担忧的时候，史密斯的增长也没有停滞，成为近20年来中国市场最稳定的外国品牌，其份额持续上升。
据了解，这里有一位关键人物，美国阿奥史密斯集团公司高级副总裁、阿奥史密斯(中国)投资有限公司总裁丁伟，见证并引领了阿奥史密斯在中国20年的传奇历程。
丁伟于1997年3月加入美国奥史密斯(中国)热水器有限公司，并于1999年晋升为美国奥史密斯中国公司总裁。2013年，丁伟被任命为美国史密斯集团公司高级副总裁。作为美国史密斯中国公司的领导者，丁伟致力于继承美国史密斯集团公司143年的企业文化，秉承商业道德，不断创新、吸收、借鉴和落地，以精准的洞察力和大胆的创新精神引领美国史密斯中国公司稳步前进。
智慧和敏锐是丁伟最常出现的标签。他最大的特点是抓住复杂性中最本质的问题，找到问题背后的真相，然后迅速解决它们。业内一些同事对丁伟进行了评论。
一旦我确定了目标，我就不会轻易放弃。丁伟对自己的评价更有根据。他举了一个例子。过去，美国公司的总部希望中国公司在全球范围内采购，以便更好地控制成本。丁认为，美国的供应链有着良好的基础，可以走成本路线，而中国市场的供应链环境决定了采购的重点不是降低成本而是提高供应链采购的质量，并坚持质量路线。
据权威市场监测机构怡康数据显示，阿欧史密斯在整个热水器市场的销售份额已达27.46%，居行业首位；净水器销售市场份额达到29.1%，也是行业第一，进入净水器市场才8年。壁挂炉、空气体净化器等产品在较短时间内迅速占领市场，成为行业领先品牌。
坚持扎根中国的本土化研发，深刻理解消费者解决行业问题的需求
我们必须解决的一定是整个行业面临的难题。丁伟不止一次强调，奥史密斯想做的是为这个行业找到一条出路。对于企业来说，他们需要应对两个挑战，一是他们是否能够提取行业问题，二是他们是否有能力解决行业问题。为了实现这一目标，经过大量的调查、总结和提炼，每一个A.O. Smith类别的业务部门都将在管理中提出一个行业难题。
因此，在A.O .史密斯看来，无论解决消费者需求需要什么样的投资，都是值得的。这种投入不仅包括人力和财力的投入，还包括设施和研究课题的准备。
包括2015年全面建成并开放的全球超级生产/研究基地和2016年正式投入建设的环保电器生产/研究基地，阿欧·史密斯在中国的总投资已超过3亿美元。
A.史密斯不惜一切代价挖掘专业人才，并邀请世界各地的人才在中国建立R&D团队。目前，有近500名R&D工程师。与此同时，世界各地都招募了专家和科学家，并围绕热水器、水处理和空气体净化成立了研发团队，他们只负责前瞻性的技术研究。此外，在深入了解消费者需求方面，每年每批产品投放市场前，A.O. Smith都会安排数千名工程师进行入户调查和大规模试验。
空消费者对气体净化器的净化效果一无所知，但与此同时，消费者有自动检测空气体质量的需求。针对这一痛点，A.O. Smith的pm2.5实时数字监控专利技术使空气体净化器的净化效果一目了然，并率先占领了空怀特市场。
我们率先打破别人做不到的东西，研究和开发原创技术，并帮助行业通过原创技术找到出路。丁伟说，我们不追求概念技术，但我们要求每个史密斯工程师在自己的研发领域找出这个行业的技术问题。不管要花多少年和多少钱，只要我们能解决这个问题，我们就能突破行业的瓶颈，给消费者带来新的消费体验。
丁伟进一步解释说，每个行业都希望产品能有越来越多的附加值。如果产品没有技术含量和附加值，类别将会越来越老化，最终陷入价格竞争。相反，如果行业内不断出现新技术来解决消费者的实际问题，消费者就会愿意买单，行业就会健康发展。A.O .史密斯的立场是成为一个行业领导者，但如果他不能帮助行业带头解决问题，他就不能被称为行业领导者。因此，无论你属于哪一类，史密斯先生都把解决行业问题作为自己的职责。
从单一到多元化，奥史密斯的多类别业务涵盖高端家电市场
作为一家以R&D和技术为导向的公司，安永史密斯始终围绕中国市场的行业问题和消费痛点优化其产品并设计新的类别。目前，它已经涵盖了几大类，如热水、洁净水、供暖、空气体净化等。
丁伟表示，产品线多元化是企业持续做强的必然选择。中国市场有着巨大的发展潜力，而A.O. Smith的业务继续保持每年两位数的增长，这也得益于新兴市场的扩张。
随着A.O. Smith在热水器市场越来越稳定，企业对中高端消费者的需求有了更深的了解。A.O. Smith准确把握了中国中高端消费市场对健康优质生活的需求趋势，先后进入了净水、供暖、空燃气净化等领域。
目前，中国正面临新一轮消费升级，同时房地产市场宏观调控力度加大，包括史密斯在内的家电企业需要不断调整产品和市场策略。
史密斯坚持回归管理的本质和为客户创造价值的理念，并没有被所谓的行业热点所引导。一旦脱离了这个本质，就有可能产生一些虚假的需求，而这些需求无法解决用户真正的痛点。丁伟表示，阿奥史密斯取胜的法宝是将中国市场作为本土市场来经营，通过大量R&D投资，深入了解中国消费者的真实需求，为他们找到最佳解决方案。
鉴于中国严重的水污染，史密斯发现解决重金属污染是消费者的头等大事。因此，在2009年进入水净化市场时，当水净化行业还处于各种技术流派瓜分市场的局面时，史密斯明确指出反渗透技术是目前解决消费者饮用水安全最有效的解决方案，并推出了反渗透净水器。目前，反渗透净水器已经成为净水市场的绝对主流产品。
在进入任何一个类别之前，A.O .史密斯都仔细考虑过。要么不做，要么在行业中先做。
目前，A.O. Smith涵盖了电热水器、燃气热水器、净水器、空燃气净化器、空空气源热泵热水器、燃气加热/热水两用炉、美容柔顺剂、热水床垫等八大类产品。，并已成为一个家庭
成功的价值观管理理念，坚持诚信管理，创造优质商品
A.O .史密斯是一家坚定的公司，有坚定的价值观，相信诚信经营。丁伟多次提到诚实管理对史密斯的重要性。
我相信我们的价值观是史密斯公司的核心竞争力之一，赢得了客户、供应商和员工的信任。他们知道史密斯信守诺言。丁伟说，诚信是史密斯过去143年成功的基石，也是史密斯未来发展的基础。
回到史密斯中国公司，由于中美两国的文化差异，公司的核心价值观很难落地。丁伟将其形象地概括为顾客满意、社会满意、员工满意和股东满意四大价值观，完全移植了史密斯的百年价值观，并与中国市场的价值观完美融合，寻求消费者、股东、员工和经销商之间的最佳组合，成为中国市场的强者。
在丁伟看来，这四个满足是不可忽视的，脱离股东利益来谈员工利益，脱离客户利益来谈股东利益和社会利益是不科学的。一个企业要想在市场上长期保持竞争力，就必须进行系统工程。对于A.O .史密斯来说，这个系统工程是四个满足。
为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造福利，为社会创造财富，史密斯的成功方法论对整个行业具有很强的样本意义。
