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我们的记者张千一
在手机上玩游戏，游戏账户莫名其妙地被封了；我在网上买了一件外套，但是很难退货。一年一度的3月15日临近了。昨天，市工商局和市消费者协会对2014年全市消费者投诉情况进行了评估。市工商局12315热线和市消费者协会96315热线受理消费者投诉79694件，同比增长30%。其中，电信服务投诉增加最多，去年增加了4.5倍，网购消费投诉达到47794起，占近60%。
对手机游戏的抱怨
快速增长
汇款充值300元。有了金铲，你就能挖掘宝藏。对于许多资深游戏爱好者来说，通过充电来获得他们梦想的设备是很有诱惑力的。但在去年年底，仍在大学四年级的球员李米(化名)为此感到困扰。在玩了两三年手机游戏后，在周年纪念日推出了多种充值优惠活动。为此，他前后充值近2000元，但几个月后，本应到达的游戏道具仍不见了。每次我与客服沟通时，都被告知要等待。
根据市工商行政管理局公布的数据，去年对电信服务的投诉呈飙升态势。去年，这个城市的消费者投诉主要涉及两类:商品质量和服务。2014年，共受理产品质量投诉16860件，同比增长14.1%，占投诉总数的21.2%；受理服务投诉62，834件，同比增长39.9%，占投诉总数的78.8%，其中电信服务投诉增长最快，达到457.1%。
市工商局12315消费者投诉中心副主任郎丹科表示，电信投诉的快速增长主要是由于手机游戏投诉的快速增长，主要集中在运营商的不合理称谓和设备退化上。根据去年8月12315热线的投诉数据，当月手机游戏的投诉数量达到32起，平均每天发生一起投诉。
郎丹科提醒消费者，尤其是未成年人及其监护人，在参与手机游戏前要检查游戏运营商的资质；消费后保留交易凭证，如果电子凭证保留交易截图。手机游戏运营商应在网站的显著位置明确标明游戏参数和收费标准；促销商品和服务应符合实际情况，不得进行误导性的虚假宣传。
后悔网购七天的权利
成为投诉的热点
如果我们把它的样子发给你，我们必须把它的样子退回去。去年夏天，消费者董先生在一家购物网站上以448元的价格买了一台行车记录仪。收到货物后，他发现颜色和款式都不太令人满意。当他与客服沟通退货时，得到的回答让他哭笑不得。客户服务人员解释说，他们可以退货而不影响二次销售，但是在包装打开使用后他们不能退货。
不打开包装我怎么检查货物？董先生觉得客服的解释有点不人道。
去年3月15日，新的《消费者权益法》正式实施，明确规定了网上购物的权利保护。这也使得去年网购消费者投诉占总投诉的比例最高。根据市工商局发布的数据，2014年涉及网上零售的投诉有47，794起，同比增长51.4%，占全市投诉总数的59.97%。投诉主要集中在不履行合同、售后服务和质量方面，占总数的80%以上。
从投诉情况来看，消费者集中投诉、要求退货和索赔的次数分别为1794次和2486次，根据新《消费者权益法》的规定，消费者有权后悔七天，并可因欺诈行为获得三倍赔偿。此外，网上预订服务投诉3446起，同比增长112.2%，其中网上购物服务投诉增长最为明显，主要是预订住宿服务、机票和景区门票。争议集中在网站没有按时出票；未能履行承诺，如换票和退票；网站错误填写了消费者的错误信息，导致无法登机；航班取消延迟退款；网页显示酒店预订成功，在商店实际消费时没有房间；取消消费者购买景区门票的订单或擅自改变门票使用时间。
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昨天，中国消费者协会公布了55台洗衣机的对比测试结果，涉及26个品牌和55个样品。在27个波轮洗衣机样品中，近60%的洗衣机样品清洗效果不理想，其中有很多消费者熟悉的品牌产品，如松下和tcl。
据了解，市场上最常见的家用洗衣机是波轮洗衣机和滚筒洗衣机。据中国消费者协会相关负责人介绍，在对比测试中，被评为四星级及以上的样品洗衣机洗涤效果良好。结果表明，在27台波轮洗衣机中，三洋、澳柯玛、tcl、小天鹅、松下等品牌的16台样品还没有达到四星级，现代单桶洗衣机的洗涤效果只有两星级。
在滚筒洗衣机方面，价格为4299元的海尔滚筒自动洗衣机(xqg70b1226a)、松下滚筒自动洗衣机(xqg60m6021)、Kadi滚筒洗衣机(g04 d107)、skg滚筒洗衣机(5027)和Konka滚筒自动洗衣机(xqg600802tew)不尽如人意
另外，洗涤过程中的噪声测试表明，三种滚筒洗衣机的噪声值均高于限值，即wcb 71241 ptls、Galanz xqg70a710f和惠而浦xqg70wfs1078s。
