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最近，美团点评的解说很受欢迎，因为很多人越来越无法理解这家公司。它开始是一个团体购买，然后与饥饿竞争外卖市场，然后出售电影票，甚至进入出租车领域。但当被问及跨境是否是创新时，首席执行官王星回答说，世界上没有什么是新的，而是形式上的新。
昭和的领导人李肖宁更直接地表达了这一点:商业的本质从未被颠覆。
这是一个颠覆和创新的时代。投资者喜欢这些话，金融记者也喜欢。作为国内最大的美容服务行业，拥有数千家线下商店和不断发展的公司，李肖宁似乎并不认为世界上有这么多创新。
就像秀玉一样，它只关注顾客。秀玉的许多顾客是女性，而女性是善变的。如果我们坚持创新，唯一的创新就是与客户一起改变。
向后推的逻辑
昭和在这十二年里有过几次。这些在外界眼中的创新，在李肖宁看来，只是秀玉为客户提供更高性价比服务的必然选择。
例如，许多年前，超过10亿人与ibm合作，实现了中国唯一一家真正完成信息转型的美容机构；例如，它提出了技术美的概念，并率先实现了行业内基本服务项目的设备化。
起初，李肖宁想建立一个负责信息化的团队，高管们问，你想要什么？她只有一个基本判断:高铁和马车没有区别，方式变了，但事物的本质没有变。进一步分解是，如果你想长期做生意，你能为客户创造价值吗？你能继续为客户创造价值吗？
所谓价值，李肖宁用了一个更形象的词，性价比让顾客以最合理的价格买到最安全、最有效的产品和服务就是价值。
为什么家乐福赢得了普通购物中心？为什么马云又赢了家乐福？不要谈论颠覆，谈论创新，从性价比的角度思考。显然，谁能提供更好的产品和更便宜的产品，谁就是赢家。换句话说，随着同样的产品和服务变得越来越成熟，对顾客来说价格应该越来越低。
美容行业的产品演变不是很快，那么秀屿如何在同质化的情况下降低终端价格，为客户创造更大的价值呢？只降低运营成本。
此时，让我们来看看如何解决大公司的运营成本。第一，大规模采购，第二，高信息化，一切都解决了。昭和必须开展信息化。
这是一个逆向思维过程。起源是让顾客花更少的钱去购买更好的服务。
秀玉为什么要做美容科技？逻辑完全一样。在滴滴高峰期，投资者谈论了10000条逻辑，其中最典型的是抓住入口。李肖宁的思维维度是不同的。对于消费者来说，工具、门户和平台等时尚概念的用途是什么？只有通过为消费者创造真正的价值，企业才能获得利润和资本回报。滴滴最大的价值在于帮助消费者节省无序等待的时间。
正是通过增加时间维度和考虑顾客成本，李肖宁推迟了秀屿医疗设备的美化和美容设备的产业化。
业内一些企业使用一些设备，但它们都是高端服务，这意味着收取高价。李肖宁用一句话戳穿了这个伪逻辑。如果你是一个客户，同样的项目会缓慢而快速地工作。你会选择哪一个？
高科技设备可以成倍提高美容效果。过去，一台医疗设备要花费几万甚至几十万元，而拥有数千家店铺的秀屿，通过大规模采购，大大降低了生产成本，最终让客户享受到超划算的服务。
以格子波为例，25分钟的治疗相当于一个技师10年左右的两个小时的治疗，比手工治疗要便宜。你是顾客，你会选择哪一个？
与顾客一起改变是唯一的规则
对于企业来说，管理理论层出不穷，只有一个核心:谁是你的客户，他们真正需要什么样的产品或服务。
比如美团打车时，王星的逻辑是基于用户的需求，用户去餐馆时需要出行，现有的网络车不能完全满足用户的需求。用这个逻辑来看优步，全球超过20%的优步订单都是外卖。
按照李肖宁的逻辑，企业永远不会创新，永远不会随着客户而改变，这是唯一的规则。
秀玉为什么要做明星评价？李肖宁的思维起点始终没有改变:我如何知道顾客对服务的满意度？
李肖宁最早申请的是95026客服电话号码，这个号码贴在每个商店前台的显眼处。其他人的客服部门都从事销售。当时，昭和的客服部门已经发展到200多人，专注于认真做好客服工作，不仅仅是接电话，更重要的是去商店随机检查。后来，当信息系统上线时，客户服务部被完全废除了。我该怎么办？在线评估系统。
至于如何做评价体系，只是目标确定后的方法问题。
什么会让顾客改变？在李肖宁看来，首先，经济状况发生了变化；第二，技术的发展和变化；第三，其他行业的变化。换句话说，顾客受到整个社会的教育。
你所在的行业可能变化不大，但是如果一个客户习惯了在其他行业获得更好的服务体验，她会回来问你，即使你所在的行业与那些快速发展的行业不同。但是商业社会是一个大系统。
所以快做决定吧，如何在淘宝上设置评价，你会研究它，只改变一个，我太了解我们的行业了。姐姐，请给我一个高分。如果你像淘宝和滴滴一样立即推出评估系统，员工会观察顾客，甚至帮助他们亲自评分。顾客对自己得分低感到尴尬吗？你下次会来吗？你想要这项员工服务吗？
因此，秀玉的评估系统将推延了两个小时。此外，员工只能看到他们前一周的平均分数。
这是创新，但本质上它仍然围绕着密切关注消费者的思维逻辑。创新不是为了创新，而是基于消费者需求的方法创新。如果你只看皮肤而不看骨头，你就是瞎子。
时间会让顾客理解你
据说美容行业赚钱容易，但李肖宁说，秀玉现在比创业之初更难。为什么，因为秀玉一开始的价值观决定了它是一扇狭窄的门。即使是市场上很多受欢迎的产品也会一步登天，因为这个行业有很多骗局，秀玉必须确保进入商店的产品都经过充分验证。此外，对于美容行业盛行的加盟模式，秀玉也犹豫了好几次。
面向加入的公司更符合逻辑。但秀屿报道的数千家店铺都是直接经营的，赚钱的方式也大不相同。如果秀玉想赚快钱，很容易利用它的影响力。然而，李肖宁的思维逻辑仍然是，我们实施的管理模式是否从根本上保证了秀玉永远只盯着客户，为客户创造最大的价值，如果这些行为会让天塌下来，她就再也不会这样做了。
例如，昭和在12年前检查了这个过程。客户为您的服务时间付费，但有些员工会说，只要客户对最初的一小时服务满意，为什么不能花30分钟？当时，昭和很小，没有标准化、连锁规模等概念。李肖宁刚刚有了一个想法，如何确保员工不会窃取客户的时间？
开始时，所有的服务流程都被编入每个商店的手册中。后来，人们发现员工们会偷偷把手册收起来。嗯，手册是固定在前台的，每个房间一份。当客户服务部下来进行抽样检查时，绩效不从手册中扣除，投诉电话的绩效总是从客户的岗位上扣除。
后来，我找到了一个更好的方法:暗访。李肖宁从一家汽车4s店了解到这一点，并雇佣了一家第三方公司作为神秘客户，每年花费数百万元。例如，当员工接待新客人时，首先要告诉客户的是我们的不满投诉号码是95026。没有吗？扣除积分，每个商店每月一次的得分，直接关系到从院长到业务经理、分公司经理甚至培训老师的表现。
没有固定的法律。方法的设计和实施非常重要，但企业之间的最终竞争是是否真正将尊重客户视为一种价值。
再举一个例子，顾客如何能直观地看到昭和的服务过程？
我过去常常订购手册，但后来李肖宁想，我能在每个商店都安装ipad吗？偶尔，当李肖宁接触到乐视时，他会在秀屿的数千家门店安装乐视电视，并循环播放过程介绍视频。
不仅如此，6月25日，昭和乐视企业站正式开通，只要有乐视，昭和的所有服务流程都可以通过开通166频道进行宣传。
淘宝、滴滴、汽车4s店和餐饮是为秀屿在行业内的跨境创新鼓噪的媒体。在李肖宁看来，这些都不是创新，而是根据客户的变化而制定的解决方案。
当各种商业力量过于热衷于眼球经济时，热衷于风险投资的神话热衷于培育项目的套现模式，却忽略了行业的本来本质，为客户创造真正的价值。这是其中之一。第二，时代在变，顾客在变，你不会随着顾客而变？那你就得死。
时间会让顾客知道你的价值观。在不断变化的世界中领导一个庞大的系统是对创始人商业智慧的考验，也是对他辨别真假创新现象能力的考验。在变化和不变之间，决定性的因素是创始人在创业时是否迷信企业价值观。
