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漫画书:陷阱。新华社发布朱惠卿
一名导游虐待游客进行强迫购物和消费的消息再次将旅游业推到了公众舆论的前沿。虽然有关旅游执法部门及时依法查处，但他们是恶导游还是饿导游？如何治愈旅游的病态，以便不担心未来的旅行？记者发起了一项调查。
导游又责备了游客
五一假期期间，一段视频在网上广为流传，视频中一名游客通过网站爆料，称云南一名女导游不尊重购物，诅咒游客。在视频中，导游直截了当地抱怨他的团队中的游客购物花费太少，甚至使用侮辱性语言攻击游客。导游还指出下一站，游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。
对此，云南省旅游局3日通报了调查处理结果，建议吊销导游证，责令涉案旅行社停业整顿，并对旅行社负责人处以2万元罚款。
据官方报道，在这一事件中，骂人的导游欺骗或胁迫游客消费，或与经营者串通欺骗和胁迫游客消费。所涉旅行社违反了未支付给临时聘用的导游的导游服务费；要求导游预付费用或向导游收取费用。
事实上，惩罚导游的决定并不奇怪。有网友评论说，导游又骂游客了，中文里的“你”字戳到了旅游业的痛处。
沿途美丽的风景，加上愉快的心情，应该是每个人心目中理想的旅行状态，但舒适的旅行似乎总是不那么容易。近年来，旅游混乱已经在许多地方暴露出来。一位黑人导游把游客带到居庸关，称之为八达岭；游客被甩是因为他们没有进入自费景点；导游和游客互相争斗。此外，还有许多混乱，如强迫购物，不合理的低成本群体，虚假宣传欺骗消费者等。这不禁让人反思为什么在旅游业快速发展的同时，服务水平却没有得到提高。
糟糕的导游？饥饿的向导！
游客们很不高兴，而导游陈野感到很委屈。合同是一个低成本的旅游购物团，根据合同，他必须进入几个购物商店。
陈烨承认，对于这样一个低成本群体，只有当游客在购物上花费更多时，他们才能因为带走该群体而获得报酬。如果支付了足够的旅游费用，旅行社也给了导游应得的奖励，(那么)你怎么玩呢？这种事怎么会发生？
据记者调查，不合理低价是引发此次事件的核心问题。国家旅游局监管司负责人指出，低于成本价销售产品不可避免地会使服务质量难以保证。在低价经营的恶性循环中，游客陷入低价旅游和高价购物的陷阱，导游甚至成为鱼鹰，压力大，没有服务意识。
专家指出，当前的旅游竞争可谓惨烈，而邪恶的导游是旅游市场异常竞争的产物，本质上是一个饥渴的导游。不规范的劳动关系和工资制度的缺乏保障使得导游的工作本末倒置。
目前，旅行社与导游之间的劳资关系不规范。大多数导游不仅不能享受固定的工资，而且在旅游前还要付一些钱。在旅行之前，他们必须自己掏钱。从事导游工作多年的朱女士表示，这种经营模式只能让很多导游成为导购员，用心引导游客购物或消费，并尽力争取回扣。
朱女士还指出，虽然旅游业中存在不合理的低价甚至零团费或负团费已不是什么秘密，但仍有许多人在旅游时只看价格。图便宜的消费者心理使得一些消费者习惯于选择便宜的路线，这也使得商家在新的旅游法下仍然有机会。
尽管出台了新的《旅游法》和一系列地方性法规，但旅游市场的混乱局面仍未得到治理。云南大学社会学教授金指出，法律法规很多，但管理法规的人或部门不管理法规，监管滞后、无力。
大力消除旅游市场的潜规则
在一个案例中，一个案例得到了处理，一个案例受到了严厉的惩罚，责任更大的监督部门变成了消防队。相关人士直截了当地表示，如果旅游市场要保持健康的回暖势头，政府相关职能部门需要应对类似事件，不仅要满足于认真对待导游和旅行社，还要努力消除旅游市场的潜规则。
对于这样的混乱，我们不能满足于一个处罚决定。建议引入一些行业规则和前瞻性规范，如稳定的导游奖励机制，以消除旅游行业的盲点，杜绝从业者的侥幸心理，使行业的发展和竞争回归理性。曾处理过此类维权事件的昆明盈科律师事务所律师李程伟认为，一方面要加强导游的职业素质教育和行业自律，另一方面要更好地规范旅游业，改善行业秩序。
金指出，要加强新《旅游法》的实施和监督，加强旅游执法。与此同时，有必要引入关于如何根除慢性病背后的原因的完整和系统的规则。
专家表示，通过宣传教育，也要改变游客易受低价诱惑的市场状况，形成健康合理的消费模式，让游客成为抵制恶性竞争的消费者。消费者需要明白，所支付的价格明显低于本次旅行的市场成本，这显然违背了市场规则，奇怪的事情不断出现也就不足为奇了。
、金、等也表示，加强监管还需要各有关部门的综合联动。在一些地方，谁主谁负的观念受到困扰，甚至认为这是旅游市场中普遍存在的问题，而治理会影响当地旅游业的发展。许多这些调查和监督空怀特必须填补更有效的机制和系统。记者侯文坤、钱春贤
