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最近，在第九届企业跨国经营论坛上，A.O. Smith集团董事长阿吉塔分享了公司近年来的成功转型，并提到A.O. Smith作为一家拥有100年历史的跨国企业，受益于企业的创新和变革，核心要素是团队。
在史密斯中国公司成立之初，时任总经理的丁伟先生就一直强调与全球公司一致的价值观和做事方式，并对人力资源部门提出了三个要求:一是人才招聘，二是员工培训，三是人力资源管理系统化。丁伟直接参加了公司管理人员的面试，非常重视员工的个人素质，倡导员工与公司共同成长。而通过价值观的提升，A.O. Smith使每个员工都能在企业中成长，并将员工自身价值的实现与企业的发展有机地结合起来，形成了企业发展的强大动力。
阿尔多高度评价了中国市场的管理团队。他认为，对于史密斯先生在中国市场的成功来说，最重要的是他在中国有一个强有力的领导者，比如丁伟总统，他能有效地将美国文化与中国实践相结合。在他的领导下，他建立了一支具有创新能力的团队，并让美国集团公司更加了解中国市场。基于对企业核心价值的共识，美国总部不断向中国市场提供许多资源，以确保中国市场更大的增长。
在采访中，丁伟还指出，企业管理者与企业的基本文化产生共鸣非常重要。如果没有共鸣，管理者想在中国做事，而企业文化环境不支持或不成功。例如，美国总部对全球采购有成本要求，丁伟坚持认为美国有良好的供应链基础，可以走成本路线，但中国市场的供应链环境决定了采购的重点不是降低成本，而是提高供应链采购的质量。因此，许多关键部件应该从国外购买，并坚持质量路线。
史密斯公司的基本文化是鼓励做正确的事情，什么是重要的，什么是对的，什么是错的，什么是不能触及的红线，等等。这些价值观的基本要素与丁伟本人产生了共鸣。这使他能够将百年企业文化与中国市场准确的洞察力和大胆的创新精神结合起来。此外，有了集团公司对中国市场的全面资金支持和长期战略投资，他不用担心在中国大力推广本土化的R&D，成为行业领袖的目标也可以实现。
史密斯公司企业文化在中国市场最典型的创新体现在对史密斯集团公司143年企业文化核心要素的解读上，该企业文化严格遵循商业道德，不断创新，形成了四大满意价值观:顾客满意、社会满意、员工满意和股东满意。
在进入中国市场之前，A.O .史密斯从来不做零售，不与直接消费者接触，只与美国的商业客户打交道。1920年，在企业为满足顾客而提炼的核心价值要素中，对顾客满意的解释不是关于消费者，而是关于合作伙伴。在中国市场，阿欧·史密斯以顾客满意为核心价值观进行了一系列管理创新，寻求消费者、股东、员工和经销商之间的最佳结合，完全移植了阿欧·史密斯的百年价值观，并将其与中国市场的价值观完美融合，形成了四种满意度，使其成为中国市场的强大竞争力。
正是价值观的共鸣和丁伟的坚持不懈，使得史密斯在管理中国企业的20年间政策稳定。例如，强调质量导向、诚信管理、品牌维护、客户利益、员工满意度、客户发展、R&D和创新、行业问题解决以及对股东的奉献等。在这些原则的基础上，产生了许多智能管理概念。
一个企业要想在市场上长期保持竞争力，就必须进行系统工程。对于A.O .史密斯来说，这个系统工程是四个满足。这四种满足还包含更深层次的商业智慧，即期望管理，它可以在处理各种关系时寻求平衡，形成双赢局面。
因此，四个满意也是史密斯中国公司期望管理的核心，管理员工期望、股东期望和顾客期望是不科学的。一方面，企业应该全力以赴地发展和盈利，另一方面，他们不能彼此视而不见，脱离股东利益谈论员工利益，或脱离客户利益谈论股东利益和社会利益。
可以说，为了提升企业的核心价值，A.O. Smith在中国市场进行了一系列制度化、系统化的管理创新。例如，通过过程和管理体系的发展，每年都有价值提升活动，包括顾客满意奖、管理过程改进奖、生产过程改进奖、环境保护贡献奖、公益活动参与奖、产品创新奖和工作场所安全奖。通过这些奖项，员工可以看到公司的价值观，使企业的核心价值观成为员工日常工作的行为准则，并确保奖项的公平、公正和公开，使企业价值观能够完全融入基层员工的头脑中。
例如，在整个中国家电行业中，渠道领域的制造商和代理商之间有两种关系，一种是博弈关系，另一种是双赢关系。我们与顾客的关系是一种服务和被服务的关系。我们的理念一直是为客户提供优质服务，这从来都不是一种游戏关系。丁伟说。
事实上，A.O. Smith在制造商之间的合作中已经达到了第三个层次，那就是对合作客户的支持和帮助关系，这才是真正的支持和服务。企业的每一个员工都参与到具体的工作中，并围绕着这个中心集中精力实施。史密斯公司新员工入职培训的第一个模块是行为体现价值观。建议公司的价值观必须反映在员工的行为中，而不仅仅是口号或形式。管理层应在与客户沟通中充当价值实践的典范，并在公司内形成自上而下的实践氛围。因此，与大多数中国家电企业相比，它实际上开辟了两个台阶，使A.O .史密斯和客户成为一家人。
因此，史密斯公司正在鼓励客户发展壮大。企业认为，客户规模越大，自身生存能力越强，团队能力越强，管理能力越强，抵御风险的能力越强。同时，有许多具体的管理措施来帮助客户发展。例如，成立专门的团队帮助代理商进行组织建设，国外机构帮助代理商做生意，品牌建设帮助代理商创造良好的经营环境，而价格控制则是更好地为代理商服务，使代理商可以有合理的利润空间空。此外，还有各种补贴政策，使代理商能够在现有基础上开设大型商店，扩大业务。
事实上，当丁伟先生在许多行业会议上分享史密斯先生的成功经验时，他多次提到四个满意，但许多企业可能并不真正理解。你对史密斯越了解，你就越能深刻认识到史密斯为客户创造价值、为股东创造利益、为员工创造利益、为社会创造财富的重要性。这四种令人满意和成功的方法都适用于整个行业。
毕竟，在市场上，当一个基准不能被其他人学习时，他们的实践不能被称为成功的模型。真正的标杆必须能够利用模型来影响更多的企业，并使更多的企业利用模型来产生自己的核心竞争力。史密斯集团百年的价值观使其在中国市场实现了快速、健康、稳定的发展，不仅处于领先地位，还影响了更多的企业加入到以价值创新突破产业升级瓶颈的团队中来。
