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12.7%，总产量将超过4000亿元。据说小家电的黄金时代已经到来。
然而，光明的数据背后有巨大的机遇，但机遇背后可能隐藏着一把刀。
小家电质量参差不齐，售后服务不到位是影响行业发展的主要原因。国内知名的小家电企业绿色陆颖作为这一领域深度培育的代表，理性地看待黄金时代滚滚而来的危险浪潮。
当心黄金时期的暗流
2017年1月初，江苏省工商行政管理局网站近日公布了2016年上半年全省流通领域小家电产品质量抽检结果。共抽检100批，79批合格，21批不合格，其中有许多知名小家电品牌。
甚至新的小型家用电器，如空空气净化器、被子烘干机、洗碗机等。，刚刚推出正品，仿制品一个接一个。据报道，小家电的尴尬被描述为一方面，这是为了提高生活质量发出一个认真的口号，另一方面，这是质量不符合标准，它没有感觉到有利的青睐，但相反，它首先在小家电企业的头上割刀。
幸运的是，在小家电企业和监管机构开始抵制劣质产品的同时，与小家电行业密切相关的大型企业阿里巴巴(Alibaba)也发出了呼吁。1月16日，世界首个大数据防伪联盟在杭州成立。在绿色陆颖看来，联盟的建立使得大数据和互联网技术为行业的发展提供了更强有力的支持，并且过程更加高效和透明。
在企业、监管和第三方平台的共同努力下，小型家电企业应该能够进一步远离缺陷产品。这是否意味着他们可以享受未来的红利？
恐怕没那么简单，但是还有一把小刀。
根据中国消费者协会发布的2016年第三季度全国消费者协会收到的投诉报告，本季度收到近14万起投诉，其中投诉最多的是家用电器，占30%以上。家电投诉大多集中在小家电的售后服务上。这一直是消费者和小型家用电器行业的一个难题。
品牌闭环建设的最后一英里
对于消费者来说，没有办法知道影响用户品牌忠诚度和产品信心的重要因素。
售后服务是企业闭环品牌建设的最后一个环节。绿色陆颖市场部负责人潘学礼认为，传统制造企业和互联网企业只要与市场上的消费者有社会联系，就会有消费者关系。这是企业公共关系的重要组成部分。建立一个健康的闭环品牌可能不完全取决于产品和技术有多优秀，但三流的服务肯定会扼杀一流的企业，而品牌的崩溃必然与糟糕的服务体验有着至关重要的关系。
一些资深业内人士表示，售后服务作为品牌向消费者提供的增值服务，是双方关系的增稠剂，也会给企业带来相当大的市场影响力，对于稳定市场关系意义重大，这不是单纯依靠技术可以实现的。
在过去的10年里，在小家电领域，尽管凭借R&D和技术上的硬实力，他们在灭蚊器和干衣机领域取得了巨大的成就，但格林·陆颖并没有把所有的发展重点都放在技术层面上，因为他们清楚地认识到，品牌的建立并不是靠单腿行走，技术可能会一次形成障碍，但移动性和再现性非常快，要保持市场领先地位并不容易。
一旦售后服务脱轨，产品的功能优势将无法持续，消费者将很少对让他们遭受更多痛苦的体验对象表现出怜悯。在售后服务方面，像苹果这样的世界知名的超级品牌遭受了损失，即使苹果的市场规模和影响力更大，也要在消费体验的真正作用下做出快速调整。
相反，在我国，小家电的普及率还不到10%，如何应对消费者在售后服务中的痛苦呢？
如何走完最后一英里？
根据一组来自国内外的数据，国内一般家电制造商在售后服务方面的投资约占销售额的1%，有些甚至不到1%，而国外制造商在这方面的投资是国内制造商的近20倍。
对于全国各地的销售网点来说，资源实在是杯水车薪。因此，不难理解售后服务一般技术能力差，服务水平低。
为了彻底消除售后服务中的漏洞，绿陆颖认为，售后服务必须纳入品牌服务体系，而互联网思维不仅可以用来制造产品，还可以在消费者最看重的维护问题上发挥巨大作用。除了一年内的全国保修外，绿陆颖还采用在线维修和集中处理的集中维护方式，以确保消费者的体验。
例如，当消费者购买格林陆颖被子烘干机时，如果它坏了，可以通过其官方网站上的在线保修平台快速注册和备案，然后消费者只需要打电话给快递，其余的交给格林陆颖进行诊断和维修。
值得一提的是，“快速且牢不可破”的概念也已被陆颖绿化公司用于售后服务中。维修后的产品到达绿化陆颖的维修中心后，将在4小时内处理完毕，并在24小时内送出。
此外，绿色陆颖表示，消费者在寻找制造商时遇到问题，企业遵循这一铁律势不可挡。无论消费者通过什么渠道购买，只要是真正的绿色陆颖烘被机，企业都会负责相应的售后服务。
如果通过经销商渠道购买的被子烘干机在销售后被拒绝，消费者可以直接拨打格林陆颖被子烘干机的客服热线。只要消费者通过正规渠道购买了格林陆颖干衣机或其他产品，格林陆颖将对此负责。
对于被投诉的经销商，绿陆颖将在售后服务中启动第三方渠道的考核机制，如违反绿陆颖的售后服务原则等。情节严重的，取消其经销商资格。
无论是灭蚊器还是干衣机，这种小型家用电器都被视为小麻烦中的大机遇。虽然像烘被机这样的产品还处于新兴阶段，但随着消费者需求的发展，利益更加明显，许多烘被机品牌化后竞争越来越激烈。用绿色陆颖的话来说，这不仅仅是产品和技术之间的竞争，更需要一个更强大的售后服务系统来支持闭环消费者体验的建立，这将是绿色陆颖未来十年生命发展周期中最重要的事情。
对于小家电行业的未来发展，通过对2016-2021年小家电行业的深入分析和中国报告厅发布的“十三五”发展规划指导报告的分析，市场洗牌将加剧，这必将过滤掉劣质品牌和利基品牌的次品，而留下来的将是在产品质量和售后服务方面具有竞争力的厂商。
黄金时期即将到来，洗牌期已经到来，小家电企业的准备时间真的不多了。
