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由消费者协会和天津家居商会联合发起的家装投诉活动近日结束。在专项投诉活动中，我们发现了家装欺骗消费者的四大问题:一是存在收费价格不明确、信息不对称等问题。第二，混淆装饰包装和装饰包装。第三，合同预算报价低，附加费用高。第四，夸大广告。
据了解，为重点解决我市家装行业投诉热点问题，规范家装企业的经营行为，进一步畅通消费者维权渠道，从4月20日起，市消费者协会和市家装商会在装修季节开展了家装主题投诉活动。
在专项投诉活动中，市、区县消费者协会和天津市家居商会共接待了近200次消费者咨询，受理了23起消费者投诉，解决了15起案件。消费者反映的问题大多是由企业不规范的经营行为造成的，主要包括:1。存在收费价格不明确、信息不对称等问题。改造前，设计人员没有对水环改造进行预算或少报预算，施工人员在现场施工时也没有告知水环改造工程数量，因此消费者只能根据实际工程数量结算费用。2.将装饰包装与装饰包装混淆。企业推出家装套餐活动，员工在介绍时只谈论套餐中包含的项目，而忽略了项目的相关限制和条件，导致消费者多种多样的附加项目。3.低报价和合同预算的高增长。一些企业在与消费者签订合同之前，故意从预算中省略必要的项目，降低装修报价。在施工过程中，消费者因预算中没有设计而被收取额外费用。4.夸张的广告。一些企业在广告中做了一些优惠宣传，如支付定金、发送电器等，但在消费者签订合同后，企业出于各种原因拒绝兑现广告活动的内容。
为此，消费者协会和家居商会组织各方代表就上述问题进行了研讨，并根据实际情况提出了以下解决方案:一是推广家装合同示范文本。在新版改造合同中，有对水线路改造和附加项目的要求，不得超过预算的10%，以确保消费者的合法权益不受侵犯。二、规范企业的经营行为。目前，市消费者协会和家居商会正在制定本市住宅装饰企业经营服务行为规范，以规范企业的经营行为。第三，加强装饰知识的宣传。为了让消费者了解整个家装行业，避免被非法企业侵犯，消费者协会和家居商会将定期发布消费者提示和警告，并通过广播、电话、报纸等媒体广泛宣传家装公司的选择和家装注意事项。
