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如何让美容公司拥有超过70%的回头客？产品？质量？服务？活动？还是所有这些的组合？
文大侠
爱美是女人的天性，这体现在两个方面。
首先，皮肤美容应用的下载量大幅增加。随着智能终端设备自2014年以来的迅速普及，2015年新女性群体迅速将其发扬光大，美图、美游、美曲的下载量均超过1000万次。
第二，化妆品的扩张和升级。单一的美白、祛斑、保湿产品和品牌已经不能满足社会需求，差异很大，消费者不仅仅是购买产品，更多的是服务和体验。鉴于这种整合需求，美容行业日益繁荣。
美容化妆品是一站式服务行业，涵盖皮肤清洁、护肤、化妆、整体服务和体验以及各种活动。它要求企业全面提高自身素质。
但是拥有这样的意识并不一定意味着拥有这样的技能和能力。看看国内的美容公司，总的趋势是管理不善。然而，在南京，有一家公司，苏梅的品牌温妮·维尼斯泰尔，在全国拥有近500家店铺。当生意蒸蒸日上时，超过70%的回头客回来了。最近，温妮打算在圣诞节举办一场大规模的优惠活动。它的主题是免费的。
为什么振兴国内美容行业困难重重？温妮怎么会有超过70%的保留率？这个圣诞活动，怎么可能是免费的，它能给我们什么启示？
不满意的服务体验
乔伊是作者的一位女同事。当她来到公司时，脸上的粉刺就像是从月亮上复制下来的一样，她的皮肤又黄又干，让人无法忍受。
那时，她刚从校园步入社会，化妆意识几乎为零。但是工作场所总能很快教会人们很多东西:外表和能力一样重要。意识到自己的缺点，乔伊开始弥补月球表面。
首先是买化妆品。乔伊不得不购买不同类别的各种化妆品，因为有很多粉刺、黄皮和缺水。有一个问题:每种产品都有不同的位置，所以她不得不在街上跑来跑去。一次买下所有东西后，我总是感到疲倦和气喘吁吁。
后来，乔伊学会了聪明:多品牌专卖店可以一次性解决购买问题。但过了一会儿，问题又来了:因为不同品牌有不同的配方，效果有时会相互排斥，她的粉刺变得更多，皮肤变得更黄、更干燥。
扔掉这些瓶子和罐头，她又开始光顾单一品牌商店。在这里，她得到了一个意想不到的惊喜:除了不同产品的优势互补之外，单品牌商店也在这里提供免费体验。
然而，在几次经历之后，乔伊发现了缺陷:第一，产品类别不足，更新迭代缓慢；其次，产品的效果没有手册上写的好；然后，这种体验通常不会持续超过十分钟，在脸上粗略涂抹之后，美容师就不去管它了。如果体验产品不合适，他们也做不到，或者会换成其他产品让你再次体验。
乔伊知道这并不算过分。体验产品也需要成本，而且由于类别的限制，美容艺术家可能无法找到适合自己皮肤的化妆品来再次体验。
虽然我明白为什么，但每次我照镜子的时候，它总是一个结，这让乔伊久久不能释怀。
乔伊只是一个普通的例子，但它反映了一个普遍的现象:美容企业不成熟，产品供应链狭窄和有限；所谓的体验只是一个门面工程，没有什么效果；冷漠的服务态度是压倒自身竞争力的致命一击。
基于这些问题，美容行业寻找优秀企业是合理的。那么，企业应该如何提高竞争力，留住更多的消费者进行二次消费呢？
这个问题，当乔伊第一次走进温妮的商店时，答案浮出了水面。
温妮:个人美容顾问
乔伊连续几次去温妮的不同商店，发现了一个共同点:所有的店员都是年轻漂亮的女人，穿着统一的工作服，面带微笑，向每个走进商店的顾客问好。
后来，乔伊逐渐了解到所有的店员都是由总部培训的。在商店工作之前，每个站姿、坐姿和gfd都需要训练到统一的标准。
温妮的商店一般都很大，因为产品比其他美容店多很多倍。据店员说，Sumei公司在韩国有一个分公司，对产品更新和新技术有敏锐的嗅觉。基于此，除了产品种类齐全并与国际趋势同步之外，温妮还有一个庞大的供应链。
至于产品质量，店员说根本不用担心。这些供应商大多是国外顶级化妆品制造商和R&D公司，如玛氏化学、汉佛等。这些企业是韩国最好的企业之一。
在产品类别和质量得到保证后，我们来到了最关键的环节:体验。
当她第一次坐下时，乔伊的心很不安:她被自己以前的经历吓坏了。但是当这位美丽的艺术家的手碰到她的脸时，乔伊放下了所有的不安。
在倪伟店，体验主要包括三个环节:清洁、护肤和化妆。每一步，美发师都会轻拿轻放，一边做一边分析:你的皮肤是干燥的，护肤品的选择要注意保湿；这是一款专门用于保湿和祛痘的护肤品，可以全方位改善你的皮肤状况。他们所做的不仅仅是让你体验，也是让你学会如何选择和使用产品，就像做一名个人美容顾问一样。
这三个环节加起来总共需要几十分钟到一个小时；乔伊属于受灾最严重的地区，她的经历总共花了一个半小时。
这种体验是从里到外的清洁和转变。再次照镜子时，乔伊发现脸上的粉刺虽然没有明显减少，但却显得湿润而亮白。
但是这种经历还没有结束。美容师会问你是否满意。如果你不满意，你可以再体验一次。
乔伊对此印象深刻:产品种类和质量足够吸引人，但高附加值的体验更令人感动。它摒弃了体验产品的成本计算，需要美工的耐心和高超的技巧。所有这一切只是为了满足消费者，让他们满足他们最好的自我。
乔伊的温妮之行给了我们另一个启示:如果一个企业能够根据市场需求制造产品，用领先的技术制造质量，用心服务，用一站式的方式弥补消费者的不足，那么拥有70%以上的回头客是合理的。
除了这些标准化的人性化服务，温妮还有什么其他的惊喜来增强产品和消费者之间的粘性吗？
圣诞节活动可能是对这个问题的最好解释。
圣诞节的启示
这次促销有两个关键词:折扣和免费。
它是针对在10月份购买小魔术瓶的会员。在两个月内，考虑到产品在会员之前几乎用完了，温妮采取了这种无缝的营销行动。
折扣产品主要是包装产品。该包装购买和捐赠的产品包括化妆品和化妆工具。不同的套餐根据不同的使用属性有不同的折扣，最低的可以节省200元以上。这种折扣无疑对女性消费者有吸引力。
免费是基于折扣。消费达到全额后，你可以得到100到900元不等的免费美容礼物。这对女性消费者更有吸引力:她们从来没有太多化妆品。
有些人可能会说，许多其他企业正在做这种活动，并没有太多新的想法。但仔细想想，我们就能明白为什么温妮会从事这种普遍的活动:产品的数量和质量都优于其他产品，折扣比其他产品大，会员数量比其他品牌多，门店数量在中国名列前茅。
以人性化的服务建立产品与消费者之间的关系，以高品质和多种类型的产品满足消费者的最大需求，以优惠活动吸引更大的消费，这不仅增强了产品与消费者之间的粘性，也解决了库存问题，这是Winnie能够在达到70%以上的回头客后继续拓展其领域的终极奥秘。
通过这次活动，我们得到了温妮成功的终极启示:产品是基础，质量是保证，人是核心。有了人们的服务，产品和质量就有了灵魂，他们可以在行业的前端取胜。
