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据了解，国内外医药市场上的产品主要分为两类:重症产品和大型保健品。前者侧重于为患有癌症和心血管疾病等严重疾病的患者寻求更好的国外治疗资源，而后者则基于体检、整形手术、血液活化和其他项目。圣诺家族是国内外医疗急救行业的旗舰店。据圣诺家庭介绍的患者称，他们对出国看病的经历深受感动。
世界著名的英国医学杂志(bmj)曾发表过患者临床体验的临床指南和质量标准，指出医疗文化应该通过持续改进真正以患者为中心，并强调高质量的患者医疗体验是良好医疗服务的核心内容。
美国医院非常重视病人的医疗经验，因为医疗经验直接影响病人对整个医疗过程的评价，病人的负面评论或抱怨可能会使医院或诊所付出沉重的代价，甚至破产。
▲优秀的工作人员带着狗在禁闭室
从心理学的角度来看，一个好的、高质量的医疗经验可能会使病人忽视疾病本身的痛苦，把医疗看作是一个自我理解的过程。
▲连接多家医院之间的立交桥，方便患者相互咨询
美国医院努力改善病人的医疗体验。从医院接到预约申请到病人的康复和定期随访，每个环节都有详细的流程计划。例如，当医生询问病史时，他甚至会记录病人的宠物类型。性别，甚至名字；在医院门口停车的弟弟会在上车前后用快速手消毒剂消毒双手；门诊大厅里总是有舒缓而悠扬的竖琴或钢琴声；影像科的钡食品有雪碧味、苹果味和草莓味。微妙之处可见一斑。
▲成像中心的星空天花板消除了一些患者在幽闭恐怖环境中的紧张感
从中国目前的医疗状况来看，紧张的医患冲突大多源于门诊拥挤嘈杂、排队时间长、家庭成员情绪焦虑、医生对疾病的解释不到位等。然而，治疗本身造成的医患之间的真正矛盾较少。因此，改善医疗环境和经验可能是缓解医患矛盾的关键。
▲自告奋勇到布里格曼德女子医院门诊大厅演奏的竖琴阿姨坚持每天都快乐地演奏，即使她的脚踝扭伤了
在美国联合医疗系统中，圣诺是官方网站上唯一推荐的中国人出国医疗服务机构，而哈佛医学院的其他几所附属医院，包括布里格姆和女子医院，都授权圣诺作为他们的转诊服务机构。圣诺已与全球20多家顶级医院建立了合作关系，这可以帮助国内患者更快更好地实现其海外医疗的夙愿。
本文部分转载自:医院院长，作者:赵建华
