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现在，一些重症患者不再局限于国内治疗，而是到国外寻求治疗，欧美等发达国家和地区是这些患者的热门选择。随着越来越多的中国人出国就医，一个新的国内产业出现了，那就是海外医疗服务机构。然而，由于医疗的特殊性，海外医疗服务需要一个专业的、有经验的团队来控制，应对突发事件是海外医疗服务机构的必须。
国内治疗受阻，一名北京人决定去美国
刘女士，一位来自北京的55岁妇女，过着富裕舒适的生活。然而，疾病的突然降临打破了她家庭的平静生活。刘女士被诊断为脑胶质瘤，这是最常见的颅内肿瘤。儿童和青少年容易患此病。近30年来，原发性恶性脑肿瘤的发病率逐年上升，年增长率约为1.2%，尤其是中老年人。因此，刘女士的家人走上了一条漫长的求医之路。然而，由于国内缺乏针对性的治疗和药物，刘女士和她的家人开始了各种关系，多方打听，找到了国内最大的海外医疗服务机构，决定破釜沉舟出国就医。
为刘女士提供全方位海外医疗服务的是中国海外医疗行业的先驱企业圣诺家族。尽管大多数中国人对这一行业仍不熟悉，但早在20世纪80年代和90年代，出国就医在中东和俄罗斯等国家就很盛行。追溯中国海外医疗产业的兴起，圣诺家族创始人蔡强说:中国人出国就医最根本的原因是国内现有的医疗资源已经不能满足国内所有病人的需求。随着可支配医疗费用的不断增加，中国居民拥有越来越多的最新国际医疗信息，中国患者有需求和能力获得世界上最好的医疗服务。
惊心动魄的是，出国看病的病人的生命危在旦夕
接下来，刘女士完成了赴美就医的各项准备工作。然而，就在她准备去休斯顿治疗的前一周，她的病情突然恶化，巨大的脑瘤导致了频繁的癫痫和颅内压升高。甘露醇必须每12小时静脉注射一次，抗癫痫药物必须持续静脉注射。为此，刘女士的家人在北京找到了一家负责医疗急救运输的公司，并派随行医生到美国继续在飞机上进行静脉给药，密切关注患者的病情变化。
与此同时，在美国休斯敦，圣诺的一个客户服务团队已经为接待病人做好了一切准备。他们已经联系了救护车，到达了休斯顿的乔治·布什国际机场。他们准备在刘女士的航班降落后尽快用轮椅接她，然后直接去医院的急救中心。
然而，在机场等了很长时间之后，刘女士和她的一行人没有出来。圣诺的工作人员意识到情况已经改变，病人已经昏迷，不能坐轮椅。盛诺航空的一名工作人员迅速联系了国航航班的负责人，并为刘女士找到了一副急救担架。
在远离祖国的休斯敦，生命接力赛开始了，机场也为刘女士一行开通了急救绿色通道，并在最短的时间内完成了通关手续。
刘女士的担架被放置在救护车上，救护车上连接有良好的心电监护和吸氧设备。圣诺家族的随行医疗翻译和车上的医生登上救护车，飞奔到圣诺家族为患者预约的md Anderson急救中心。
采取预防措施，以专业精神挽救病人的生命
杨永珍是圣诺家族的首席医学翻译，也是安德森医学中心的资深翻译，在美国工作了十多年。事实上，早在刘女士降落之前，杨永贞就已经收到了北京圣诺总部整理翻译的中英文病历，并在登机前已经了解了患者的病情、用药情况及相关的医学英语术语。
救护车在休斯顿的道路上飞驰，每一分每一秒对病人来说都是无价的。
在车上，杨永珍一路与随行医生沟通，详细询问了患者在飞机上的表现、药物的名称和用量，并做了记录。与此同时，盛诺家族的另一名工作人员开车将刘女士的随行家庭送到盛诺家族准备好的公寓，安置刘女士的家人。
下午五点，救护车到达安德森急救中心，每一步都需要翻译和沟通，包括护士会诊、生命体征检查、医生会诊和体检。在完成护送病人的任务后，随行的中国医生离开了，而杨永珍，一个圣诺家庭，继续跟进一切。
向美国医生介绍病人的情况，帮助美国医务人员与家人沟通，杨永珍配合美国医院的治疗，使医疗翻译工作有序进行。但回想起那天的紧急情况，杨永珍回忆道:如果你之前没有看过病人的病历，你可以在救护车上及时与随行医生沟通用药情况，此时很难准确翻译出所有的药名。
经过多次努力和不断操作，困境终于扭转了
晚上8点，在安德森脑外科咨询了肿瘤专家后，患者处于昏迷状态，肿瘤靠近脑干生命中心，随时都有可能出现心脏骤停和呼吸停止，因此他决定插管并戴上呼吸机。然后他进行了脑脊液引流。接下来的两个星期，刘女士一直在重症监护室，杨永珍和盛诺家的其他工作人员轮流值班。在此期间，良好的医学翻译能力在患者治疗和医患沟通中发挥了重要作用。
在多方的努力下，病人的病情终于有所好转。刘女士的家人联系了一家德国医院为她做手术。由于手术日期已经确定，圣诺家族的工作人员应该帮助患者尽快申请到德国的签证，以确保客户能够及时被送上急救飞机。
那天是周五，刘女士一行赴德就医的签证准备工作正在不间断地进行，所有的材料终于在中午前准备好了。德国驻休斯敦大使馆原定中午12点关闭。圣诺一家的工作人员煞费苦心地与德国大使馆沟通，恳求大使馆工作人员再等一个小时，并带患者家属到德国领事馆进行面谈，介绍病情，要求患者免于在领事馆面谈，并为患者及其家属申请前往德国的签证。
经过一番努力，我终于调动了领事人员，并答应在星期一早上拿到签证，这样病人就不用来了。周一早上，我拿到了签证，下午，圣诺公司的一名工作人员协助患者完成出院手续，并将患者及其家属送上了救护车。此时，圣诺家族的员工已经连续奋战了半个多月，紧张的情绪终于有所缓解。
到目前为止，一个中国人出国看病的故事已经结束了。据事后了解，刘女士的手术非常成功。据圣诺家族统计，到目前为止，圣诺家族已经积累了1000多个成功出国就医的案例。圣诺家族坚持只与发达国家的顶级医院合作，只向患者推荐最好最合适的医院和医生。据了解，一些中国患者熟悉的美国知名医院，如马萨诸塞州总医院、梅奥诊所、克里夫兰医疗中心、斯隆纪念凯特琳癌症中心、波士顿儿童医院、以及本文中患者就诊的md Anderson癌症医院，均与圣诺家族签订了合作协议。中国患者(持有美国签证)最早只能在两周内到美国顶级医院接受美国专家的进一步治疗。
在这次中美大救援中，圣诺海外医疗客服的表现得到了医护人员的赞扬和感谢。安德森医学博士的主治医生对杨永珍说:我从来没有见过像圣诺家族这样能做医学翻译的转诊机构。您的服务及时而专业。(本文是基于深圳市一位病人的真实案例)
