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根据工业和信息化部网站上的信息，工业和信息化部最近发布了《关于电信服务质量的通知》(2020年第2号)。通知提到，第一季度，12321接待中心收到了43191份关于手机应用不良的有效投诉，比上一季度下降了5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合组织应用商店和安全测试制造商，将51款有缺陷的手机应用下架。
根据通知，今年一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉36454件，比上季度下降26.7%(详见附件1、2)。其中，26.0%的投诉与费用纠纷有关，比上个月上升2.3个百分点。用户服务投诉占59.9%，比上个月下降1.0个百分点。网络质量投诉占14.1%，比上个月下降1.3个百分点。各级投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉，有效维护电信用户的合法权益。
在垃圾邮件投诉方面，第一季度，12321网络违规和垃圾邮件举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户投诉骚扰电话10028起，比上季度下降39.9%。接受了58，268个用户对垃圾邮件的投诉，比上个月下降了43.4%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查和处理上述投诉。
第一季度，12321接待中心收到了43191份关于手机应用不良的有效投诉，比上一季度下降了5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合组织应用商店和安全测试制造商，将51款有缺陷的手机应用下架。
第一季度，12321接待中心收到8732个欺诈电话和短信举报，比上一季度下降56.3%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查和处理上述举报的欺诈号码。
在电信业务监管方面，通知显示，一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对存在号码携带和网络交换业务问题的电信企业，共发出3项行政处罚决定、32项整改通知、50次通报批评访问和72次约谈提醒。
一季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局共举报68家优秀企业存在垃圾邮件问题，并依法查处2家违规企业。“不打电话”服务在全国有近1480万用户。
为确保全国新皇冠肺炎疫情防控通信畅通，通信行业将在两天内完成武汉霍申山医院和雷神山医院5G网络覆盖，充分保障定点医院与疾病预防控制中心之间的通信畅通，并及时推出不停机、紧急启动、流程交付等便捷服务。共有398，000名应急支持人员和199，000辆应急车辆投入运行，恢复了9，000个受灾害破坏的基站，以确保在人民家庭隔离期间国家通信网络的顺利运行。
工业和信息化部提醒用户警惕网络攻击，如“查看”新的肺炎疫情信息，不要轻易点击手机短信或微信上的未知链接。不容易打开来历不明的电子邮件及其附件；如果您接到营销骚扰或涉嫌欺诈的电话，请通过12321受理中心的官方网站和APP及时投诉或拨打电信企业客户服务热线。
责任:周勇
