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“指导礼仪”(3)
要点笔记
key notes
关注游客体验的导游服务趋势与语言策略
……。
导游服务的流程
01
亲切地对待
用热情的表情传播真心服务。
02
旅游胜地的说明
导游的说明因人而异，很有魅力。
03
目送游客
04
导游服务的语言策略
●三大要求
诚实谦虚，清晰美丽。
●两种常用语言的优化方法
①用肯定句替换否定句。
例:“错了！ ”。 “请……请走吧！ ”。
②将指令性语言设为“三明治”。
例:“快跟上！ ”。 “麻烦你，请加快速度。 可以吗？ ”。
05
关注游客体验、导游服务计划与细节的协调
结语
细节决定成败，过程专业。 导游服务礼仪是导游人员思想道德、文化修养、交际能力的表现，是导游服务事业整体的轴心。 规范、品位的导游服务不仅能体现导游人员的良好素质，还能反映旅行目的地的形象。 因此，导游必须加强导游服务的礼仪意识，从仪容、仪表、措辞全方位提高自己的综合素质，拉近与游客的距离，更好地促进旅游业的快速发展。
原标题:《【文旅在线-文旅云教室】赵维娜-《导游人员服务礼仪》(3)》
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