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“会员通-公共区域流量与私人区域流量互通”、“运营通-全域会员运营孵化超级顾客”、“交易通-全渠道顾客画像刺激指尖费用”……
前几天，聚集了2万多名营销精英，在谷歌、腾讯、阿里等世界级互联网企业参加的第四届gdms全球数字营销峰会上，集团脉冲scrm带来的数字营销。
作为“世界it服务100强”公司群硕软件的独立自主研发企业品牌，群脉scrm高速发展，在多元化的中国市场上，凭借强大的软件技术和优秀的团队，在领域一步步胜出。
2003年，群硕软件成立上海企业，毕业于上海交通大学计算机科学专业，以001号员工身份正式入职的周萍，十几年成长为负责软件开发与运营管理的群硕软件副社长，“女性支撑了一天，
周萍群硕软件副总经理、群脉scrm总负责人
也许，我们可以从周萍对组脉冲scrm快速发展路径的回顾中找到一些答案。
从001号员工到高级副总裁
说到集团脉scrm，不能不提它的“母公司”集团硕软件。 这是一家具有“海归”背景和全球视野的高科技企业，总部设在美国硅谷，在上海、武汉、扬州设有3个全球配送中心。
组脉scrm是组硕软件自主开发的客户生态数字化运营平台，主要提供软件产品和处理方案服务，帮助公司实现数字化转型。
群硕软件创始人刘英武博士在普林斯顿大学获得博士学位，担任ibm高级管理人员，是历史上地位最高的中国人之一，负责起草和开发世界著名的数据库通用标准sql，与全球it市场的发现内在联系，推动了中国软件的快速发展。
“中国诞生了世界一流的公司。 我们希望能和他们一起在中国成长。 ”
在刘英武的努力下，2003年，在硅谷创立了企业，群硕软件上海企业成立，目的是建设一支能够服务世界的中国本土研发队伍。 正好在这一年，周萍作为企业的001号员工正式加入了集团硕士。 目前，她作为企业副总裁，负责产品的研发和运营业务，以及整个企业品牌集团脉scrm事业部。
在谈到这段经历时，周萍说:“001日对谁都是个很好的数字，是个很让人羡慕的数字。 对我自己来说，从群硕成立初期就加入企业，在十几年的时间里经历企业快速发展的各个阶段，可以说是一个特别好的机会。 ”。
公司无论大小，创始人的精神价值观都深深吸引和影响员工。 周萍坦白了刘英武对自己的影响力，说:“我们都叫刘英武leonard。 他从60多岁开始创立群硕，在中国培养世界级的软件开发团队，使之能够为全世界的顾客服务，这一使命十几年如一日地倾斜，以身作则，引发了非常多的事件。 ”。
央视建设网络电视奥运台
成立之初，群硕以海外客户、跨国公司客户为主攻方向，提供了软件产品和处理方案。 企业相继服务了微软、摩托罗拉、sap等高科技前沿领域的领军公司。 “通过世界级先进软件技术开发的实战和经验，群硕组成了一支非常优秀的团队。 ”周萍说。 之后，群硕以此为基础，将服务触角延伸到了越来越多的领域。
集团脉scrm的客户群体分类越来越按照细分领域进行分类，就其理由而言，周萍认为:“集团脉本身就是客户运营平台，需要这种平台的公司只不过有两类。 第一个是“商品”，也就是人想购买的商品和服务。 对于另一个顾客，他的资源是“地点”，是顾客应该去的一点点地方。 商品一般就是大家所说的“零售”。 在大零售这个概念上，我们还会去细分快消品、母婴用品、健康类医药保健产品等。 “场”客户包括地产、商超百货、度假酒店等。 这些领域是群脉会总结要点耕耘的一个领域。 ”
集团脉为全球500强企业提供定制化scrm处理方案
群硕在服务方面得到了许多尖端客户的同意。 例如，群硕软件于2008年与央视合作，作为主承包商负责网络奥林匹克电视台的设计、开发和系统集成。 该平台是目前cntv的前身，奥运会开幕式当天，该平台拥有5亿多次页面访问流量，如此高的并发诉求，需要强大的技术实施能力。
值得一提的是，为了这个网络奥林匹克电视台的项目，央视下了不少功夫，接触了微软、惠普、adobe等世界级新闻企业，但中国市场的情况和具体的项目要求、执行周期等
周萍说:“群硕将向cntv提供整个系统最初的架构设计和最初的版本开发交付，之后做一段时间的运维，然后将其交给cntv自己的团队接手。 ”。
社会媒体兴起对分组脉冲scrm的触发
随着社会交流媒体的崛起成为移动网络的快速发展趋势，群硕仿佛看到了新的蓝海。 周萍看到微博、微信等社会交流渠道在中国兴起，对顾客的影响是构建群脉冲平台的首要触发器。 因为随着顾客行为的变化，他们和公司的交流发生在越来越多的社会交流渠道上，而对公司来说，它没有更好的平台来和顾客进行更好的交流。 于是集团脉为公司搭建了个性化定制“社会客户管理处理方案”的scrm平台。
周萍指出:“集团脉搏定位是公司数字化转型的基础平台，如果公司现在要进行数字化转型，那就是从以前流传的以产品为中心向以顾客为中心的转变，要成为以顾客为中心，就需要公司自身的顾客运营基础平台。”
好名声的背后支撑着产品的实力
周萍说以前流传的crm系统有点痛点，首先和顾客有距离。 其次，以前传到公司的客户方法老三，公司单向信息表达思路太重第四，公司掌握的数据太少。 基于这四个痛点，集团脉搏想帮助公司消除中间环节，直接接触。 提供新颖、多爱好的集客方法。 利用建立双向信息表达渠道的大数据，实时掌握和采用客户的动态数据。
周萍告诉记者，最初的一点crm是处理to b客户的一点问题，也就是公司客户的管理问题，集团脉冲scrm越来越多地处理终端客户客户关系的管理，从一开始就如何获得新客户 其次，让客户对企业品牌有足够的忠诚度，也可以成为企业品牌专属的推广大使。 组脉冲scrm处理客户整个生命周期的管理。
现在的crm行业，竞争激烈，可以形容为“前有狼后有虎”。 针对群脉scrm最大的特色，周萍表示，一方面群脉scrm可以通过公司收集、管理这些顾客的新闻，通过全渠道打通的方法，更全面地获取这些顾客的新闻，建立360度的顾客画像。 另一方面，平台提供了许多应用程序，以便能够根据企业获得的客户新闻提供越来越多的服务。 这些工具可以帮助企业营销部门进行更好的、比较的营销活动，或者是营销文案的推送。 此外，企业销售团队还可以根据这些客户的数据，进行智能个性化的销售活动，让企业更有效地管理渠道，从而帮助渠道更有效地访问客户群体。
周萍认为，集团脉搏的核心是以客户为中心，基于即时的数据驱动，提高客户体验，帮助公司不同业务部门提高运营效率，最终提高销售额。
“技术的先进性、团队服务的能力是群脉至今在市场上享有良好声誉的原因。”
快速发展的困境与突围路径
但周萍也表示，集团脉冲团队在技术和处理方案方面很专业，在营销方面还在探索中。 “但是，由于集团脉冲出色的交货能力，我们所服务的顾客会根据我们对平台服务的满意度，向其他顾客进行口碑推荐。 ”。
周萍指出，集团脉搏的快速发展步骤是:首先通过产品本身和对顾客的定制服务，为各领域的一线大顾客服务。 由于集团的技术领先地位，根据团队对世界级客户的服务经验，前期很容易得到一线客户的同意。 其次从一线客户群扩大到二三线客户群，面对这个群时，我们现在面临的问题是如何通过市场和销售，打开客户的覆盖面。
周萍在为这种二三线顾客提供服务时，我们越来越多地采用一点标准的处理方法而不是需要越来越多的定制服务。 当然，如果顾客有定制的诉求，我们同样提供。 在当前的快速发展阶段，我们将重点放在服务一线大客户身上，并开始定义越来越多的标准化处理方案。
周萍告诉记者:“将来我们会在市场营销和渠道上做越来越多的工作。”
对未来市场结构变化的思考
2019年是中国crm快速发展的关键一年，在宏观经济不景气的情况下，如何找到新的增长点是业界关注的话题。
对此，周萍有自己的看法。 她认为，在经济衰退、大家生意越难的情况下，对公司来说，越想找到好的工具和平台进行突破，集团脉搏就越想用数字化的方法帮助公司升级和转型。
关于未来的市场结构，周萍说:“和其他很多市场相比，我觉得会出现相似的情况。 快速发展之后，应该会出现一点合并现象。 例如，很多公司开始快速发展的时候，各自都占据了一定的布局，但是发展很快，整个市场稍微整合了一下，之后大家就可以为公司提供更好的处理方案和服务，从而提高他们。
记者的手记
对于群脉目前取得的成绩，周萍多次强调:“这些成绩都是我们队共同努力取得的。”
的咸丰、同治、光绪三代“帝师”翁同龢曾写过一篇对联，说:“每件临事都有宁静之感，我不相信现在没有古贤。” 古今大佬都很有气质，出了大事，都意味着稳重，举重轻，从容不迫。
在采访过程中，记者被冷静、安静、理智的气概所感染。
网络上有“虽然是平凡的人，但也有不平凡的人生”的文章开头。 “每个人的人生都很平凡，但每个人的生活都不一样。 有的人生很精彩。 有些人生平凡，出生平凡的我们无法选择。 但是，生活是否也很平凡。 我们可以自己把握。 希望有丰富多彩的人生。 还是过着平凡的生活。 其实是大部分。”
也许正是这种优雅淡定的“气质”和对“不平凡”的人生价值的不懈追求，才让周萍从十几年前那个有点青涩的001号员工成长为现在的高级副总裁。
“我的性格也不特别。 很明显，制造事件很细致，集中在细节上。 ”。
这大体上就是周萍给自己的定义。
