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毫无疑问，中国高端智能手机市场正在进入大时代，竞争日趋白热化。
作为巨头之一的vivo应该如何赢得这场战争，牢牢占据顾客的心，冲击国内营销市场的新高度呢？ vivo与群硕软件合作，利用群硕的客户生态数字化运营平台群脉scrm，帮助vivo创造新的数字化客户体验，实现向新零售的转型。
群脉scrm和vivo
1、群脉scrm如何让vivo更进一步？
手机竞争“不吃天下”的时代已经过去，接下来是综合实力显现的时代，性能、体验、质量、服务、交流……群脉scrm，庞大体积的vivo更进一步，把握当前特点，稳扎稳打，多力量， 集团脉“全链接”结构、企业品牌一体化运营、数字店铺、智能导游购买，有助于vivo激发终端店铺活力，提高营销管理效率，赢得越来越多的顾客。
⑴建立连接:
“全链路”结构扁平化，使vivo的销售管理更加高效
企业品牌和各级直接信息表达
群脉scrm通过“全链接”，将品牌商、代理商、门店、导购、客户、五人一体拉到scrm平台进行交互，通过中间环节，将立体的“纵”变为扁平的“横”，vivo成为一代、二代 .导购，甚至客户。 横向直接连接使vivo的管理更加方便高效，可以在scrm平台上自动查看新闻联播、销售数据实时上报和分析、销售情况排名、报告自动生成等。
群脉scrm“全链接”全员互动生态圈
⑶搞好服务:
a、文案管理、“上行下行”，呈现统一的企业品牌风格
一体化运营让文案和制作能力强的品牌企业制定统一的营销模板，通过scrm平台快速便捷地提供代理商，让代理商执行品牌企业的意图、战略、主张，服务终端，管理终端。 这样的品牌商和代理商将文化、流程、新闻、运营模式融为一体，为客户提供协调的视觉调性。
vivo x20促销图
以vivo x20全面屏手机的普及宣传为例，从文字、设计、普及、终端门店接待、如何说话、客户信息表达、如何做产品介绍等，从品牌商到代理商、终端门店，都投入了很多力量，共同推进，是统一的。
b、奖励快递、购买意愿最大化
市场越下沉，客户对终端商店的服务就越依赖。 例如，手机想贴膜、换画面、出故障，所以通常默认去找店。 此时，购买欲望高的服务往往能最大限度地提高客户的忠诚度。 那么，如何激发导游的热情呢？
购买群脉scrm智能指南
“智能导游”通过及时奖励来推动购买、服务意愿。 客户应在扫描代码后立即享受一对一的专属顾问。 有关手机的问题可以通过在线咨询，让客户和指南的连接更有温度。 导购，客户“导购扫码+客户扫码”购买手机的瞬间，导购完成注销，实现奖励直通。 多多益善，形成“客户乐意购买——热情服务——企业品牌增加销售额”的健全互动销售链条。
⑶搞好运营:
a .数字化店“终端为王”引入大流量
网上商店是vivo增加粉丝、创造销量的最重要接点，也是vivo与顾客对话、提供服务的重要场所之一。 vivo每天都有数万名顾客购买。 vivo如何实现与新客户的持续互动，从而提高客户忠诚度？ 组脉scrm“智能指南”模块通过与客户密切接触的指南，帮助vivo与客户实现紧密的交互和连接。
购买vivo店铺指南
“智能指南”操作简单，容易入手。 导购只要完成微信的动作，无需安装应用，vivo就可以轻松将导购嵌入群脉冲scrm系统，交互生成“导购专用二维码”。 然后，客户扫描“指南专用二维码”，在线上线客户新闻，将拉粉行为融入预购和购买流程。 管理本来看不到品牌商的顾客，在店铺中引入了巨大的流量。
b、“一人千面”，充分利用数据，客户成为小迷妹。
品牌商、代理商、店铺、导购和顾客，5人在scrm平台上进行互动。 顾客新闻、导游与顾客的互动数据、终端店铺的销量、售后服务的评价、代理商的运营结果……大量的数据沉淀在群脉scrm平台上，绘制完善的顾客图像，生成数据化报告。 vivo可以根据数据表现审查各节点的实施效果，可以对提高销售额的措施进行标准化、规范化宣传，大面积应用，进一步促进销量的增长。
组脉冲scrm热数据
此外，即时销售数据的上报、即时客户、销量、购买业绩和重新购买分解，都有助于vivo实时调整销售战略，“上一秒的数据将应用于下一秒”。
2、总结
通过这种合作，scrm平台可以帮助vivo提高顾客的咨询-购买-售后服务体验，完成店铺重点从购机到体验的过渡，提供更准确的顾客拆解和销售预测。 作为行业领先客户的生态数字化运营平台，集团脉冲scrm在技术、数据、交互等方面发挥全面特点，与vivo共同探索、合作创造数字化未来。
