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作为中国改革开放中增长最快的领域之一，中国家电领域在短短的40年间，生产总值增长了3500倍以上。 我国已成为世界家电生产、费用第一大国，这是毫无疑问的。
但是，在家电领域迎来繁荣，顾客可以享受更方便的售后服务体验的时候，背后隐藏着很多猫……
在今年的315晚会上，曝光了家电领域存在的售后服务混乱，暴露了许多特约维修中心的惯用伎俩:“小问题大修”、“人见菜收钱”、“不回厂维修”……许多企业品牌的特约售后服务。
实际上，在家电领域，售后服务的混乱、维修的困难等都已经被看到了。 根据中消协公布的数据，家电投诉售后服务问题的比例多年来一直保持高位。 其中，小病大修、病假维修、配件充电次之、价格不透明等问题每年都是家电售后服务的热点。
根据上海市消保委员会发布的《年空调修费用调查报告》，在调查的11家维修企业中，只有上海百联电器科技服务有限企业、苏宁维修2家没有进行欺诈性维修。
说到家电售后保障服务，我想不少人会想到苏宁。 作为中国家电市场零售全渠道第一平台，苏宁具有自营售后服务团队的特点，具有严格的家电安装、维修等操作规范，苏宁易购主页上有《家电售后服务收款标准》公示，保障售后服务收款透明，
2月26日，苏宁易购举办了2019年熙新节网站发布会。 苏宁易购总裁侯恩龙认为:“如果没有精心的服务，就无法进行家电。” 苏宁焕新节提出“30天包退、365天包换、家电进货全天候安装、热水器200元封顶、家具产品采购、自营安装0收款”等高质量售后服务，竭诚为客户提供服务。
3月12日，在苏宁国民焕新节和上海苏宁“正优新”计划的启动仪式上，对比售后服务，苏宁上海地区列出了“售后服务常用项和核心零部件的参考价格清单”、“苏宁售后服务产品配套清单”和“家电维保自我规范管理和领域建议”
据悉，此次“价目表”以在苏宁官网公布售后服务透明价格为领域参考，如空调修、常规排查、一口价50元。 涉及核心部件更换时，定频压缩机500-1000元，变频回路控制板300-1500元换热器200-1000元四通阀80-350元。 价格有区间和上限，不同的零部件对应标准价格，这一举突破了领域的潜规则，使家电维修透明，服务再次升级。
在当天的活动开始仪式上，售后服务基层的10位商家获得了“领域的好师傅”奖。 获奖者之一刘强在苏宁从事售后服务十几年，据他介绍，最重要的是诚信，要有良好的职业道德，坚决杜绝虚造故障、人为故障等行为。 “通常，我会在订单30分钟内联系客户。 首先，详细掌握电气产品的型号、采用年数、故障情况，做好上门维修的准备。 ’刘强认为，服务响应的时效也非常重要，必须为客户多加考虑。
售后服务不仅是客户进行资费行为的重要环节，也是家电企业品牌持续实现业绩提升的关键。 面对家电售后的种种混乱，客户真正需要的无疑是更标准、更规范的售后服务保障。
