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据《印度时报》1月22日报道，菲律宾首都马尼拉和宿务、曼德勒永等二级城市正在形成一系列重要的服务外包基地，这对印度的服务外包提出了挑战。
根据全球软件服务外包咨询公司tholons发布的2012年全球100强外包公司目的地排名，菲律宾的马尼拉从去年的第四位上升到第三位，印度的新德里被挤到了第四位。菲律宾宿务也进入了前10名，将爱尔兰都柏林挤出了前10名。此外，马来西亚的城市排名正在迅速上升，一些拉美国家的城市也在名单上。乌拉圭首都蒙得维的亚从第6名升至第37名，哥伦比亚首都波哥大从第6名升至第49名，哥伦比亚第二大城市麦德林从第7名升至第53名。
外包咨询和研究公司珠穆朗玛峰集团的业务总监萨里尔·丹尼认为，菲律宾受到外包公司的青睐，因为菲律宾的文化和口音与美国相似，其劳动力成本只有美国公司的30%。此外，菲律宾政府通过补贴和基础设施发展来保证其关键公司的发展。菲律宾的服务外包行业正在迅速赶上。2012年，其外包市场总额为140亿美元，而几年前为70亿美元。然而，菲律宾的服务外包主要集中在世界领先的语音(呼叫中心)领域，缺乏非语音服务。2012年，软件外包只有20亿美元。财务分析、人力资源和以人为中心的服务外包仍集中在印度。
tholons的执行董事Vassar认为，印度外包公司的成本正在上升，这可能会影响它们未来的增长。因此，美国客户如ibm、convergys和jp摩根大通银行已经在菲律宾和马来西亚的城市建立了呼叫中心或后台运营中心。普华永道(PricewaterhouseCoopers)执行董事达万(Da Wan)表示，越来越多的企业热衷于将外包业务扩展到不同的国家，因为没有人愿意把所有鸡蛋放在同一个篮子里。
印度全国软件和服务公司协会(nasscom)主席米塔尔否认了这些担忧。他认为，今年十大服务外包城市中有六个仍是印度城市，班加罗尔仍位居第一。一些国家城市排名较高的原因是印度服务外包企业正在这些国家拓展业务，因此无需担心它们会与印度竞争。服务外包需要全球合作，而不是增加它们之间的竞争。
