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个人推荐| |滴滴是一滴血吗？！
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本文转载自公开号“油炸绿番茄”(tomato2050)
另一个事故发生在滴水车上。浙江省温州市乐清市的一名乘客赵女士在乘坐滴水车时被强奸并被杀害。就在最后一个空姐妹谋杀案发生三个月后。
这场悲剧完全可以避免。
这个女孩在24日下午1: 30左右上了公共汽车，如果没有事故，她应该在2: 40左右到达目的地。与此同时，她在微信上向朋友提到，“司机在山路上没有车，所以她有点害怕。”后来，她在微信上向另一个朋友提到了“救助”，然后电话就再也打不通了。
女孩的朋友立即打电话给滴滴，平台表示“相关安全专家将介入处理此事，并将在1小时内回复。”
在接下来的两个小时里，女孩的朋友和家人前后给迪迪打了7次电话，询问事情的进展。滴滴客服来来回回的说着“一线客服没有权限”，“请在这里耐心等待”，甚至一个小时。在电话里，客服说“一个小时不够用”...
警方需要车牌号码来破案，但滴滴的拖延(据报道，警方曾三次向滴滴客服询问司机信息，但两次被拒绝，第三次在得到相关线索前要求他们提供介绍信和警官证，前后耗时92分钟)延误了最佳救援时间。
就在事件发生的前一天，另一名乘客向滴滴抱怨钟的性骚扰，但站台上对此无动于衷。
林女士说她当时哭着回家了，回去的第一件事就是打电话给滴滴，滴滴的回复是两个小时，然后就没有了。
除了愤怒，还是愤怒。
最近几年，我和滴滴客服打过几次交道，但都不顺心。
客观地说，这不是滴滴家族的问题，而是目前国内大多数客服普遍存在的问题。语气很好，演讲也一样，但不会为你解决任何实际问题。最后，你应该礼貌地说:祝你生活愉快，再见。
但愿不会。我给你五元作为代金券。在迪迪看来，你的抱怨只不过是钱，五美元解决不了任何问题。
简单地说，这些客户服务是在装配线下创建的标准产品。我甚至认为电话或网络的另一端根本不是人，而是一台没有感情和大脑的机器。
平时，差别更大。在他们看来，工资为3k，我们将为2k工作。为什么我们要有主人翁感？
但说到人类生活，用这套普通话来阐述几乎是不人道的。
你想责怪客服吗？没用的，他们是最低级的，规定就是这样的规定。他们没有失职，一切都是“按规矩办事”。
底层的态度直接反映了上层的价值观——永远不要把人的生命当成人的生命。
互联网上有一篇关于优步和滴滴的区别的文章:优步的逻辑是信任、信任乘客、信任司机和信任员工，而滴滴则是挤压、挤压员工、挤压司机甚至挤压乘客。
据作者称，如果优步发生这种情况，司机在第一次被投诉时将会被直接处理。账号将被封存至少七天，家人会来询问司机信息。根本不需要报警，只需报告乘客的身份证号码或登机信息就可以证明这是真的一家人，客服可以直接给出所有相关信息。
但是迪迪不同。你需要提供一封介绍信，一份立案通知书，两个警察的报警号码，并通过传真发送。这三者缺一不可。问题是普通警察需要驾驶执照和其他信息来立案，所以他们被困在这里。
这一点可以从受害者家属和客服之间的谈话记录中得到证实。双方一直在争吵。两个小时后，它总是没有任何温度的短语“请耐心”。
滴滴的原罪不在于麻木落后的客户服务体系，而在于没有底线的企业价值观。出现问题时，要到处灭火，而不是彻底整改问题，消除隐患。
据《南方周末》记者不完全统计，近4年来，媒体公开报道、法院等相关部门处理的滴滴司机性侵和性骚扰案件至少有50起，还有数不清的负面案件没有爆发。
但滴滴如何对待这些投诉和曝光？
向受害者支付代金券，避免出租车费，与政府和媒体进行公共关系，然后静静地等待公众忘记。他们很清楚公众舆论的压力是不可持续的，它会在短暂的敷衍之后过去，这是完全不相干的。他们应该挣的钱必须挣，这可以称为企业应对危机的一种模式。
滴滴公关部门的负责人应该对这些案件的发生表示感谢。关键绩效指标不需要自己去争取。他们可以闭着眼睛为信用记账做出贡献，也许将来他们会成为简历上耀眼的资本。
从滴滴的声明和道歉中，我们根本看不到企业的责任，只有委屈、淡然和傲慢。
