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新华网北京4月24日电(记者周宗欣)商家私下组织会员撰写好评，会员配合商家提供有偿的好评，商家送蔬菜和礼品征求会员的好评，这不仅扰乱了消费者对商家的正常判断，也侵犯了消费者的合法权益。
作为全球本土生活独立第三方评论模式的先驱，自14年前成立以来，公众评论一直对炒作评论等虚假评论采取坚决的零容忍态度。面对不断翻新的虚假评论，公众评论诚信团队不断迭代技术，更新措施，严厉打击虚假评论，坚决维护消费者权益。据了解，自2016年10月以来，诚信团队已处罚了11000多名非法商户，取缔了6000多个非法会员账户，处理了近600万次非法评估。
所谓的炒作评论是指与商家相关的人所做的评论，如亲友、员工等。在他们的商家之下，或者由通过优惠措施雇佣第三方或购买会员的商家交换评论，例如折扣和升级，以及影响评论的真实性和客观性并破坏网站正常声誉机制的其他违规行为。
在公众评论中，诚信团队的工作职责是不断打击欺骗、投机和虚假评论。他们的kpi评估不受销售业绩的影响，完全独立于业务团队，只对公司的根本利益和评论的完整性负责。
如果要在公众评论商家页面上显示评论以供消费者参考，则需要通过大量算法对评论进行测试。目前，在公开评论中有300多种过滤虚假评论的算法，每周都有新的算法及时跟踪和识别新的虚假评论，可以消除98%的虚假评论。面对一些商家无休止的炒作行为，公众评论从源头开始，2016年8月，《商家炒作管理办法》出台。根据规定，一旦发现商家有投机行为，将根据投机行为的严重程度进行处罚和分级。其中，严重违反规定的企业将被清除空用户评论和商业明星，永远不会被包括在内。据了解，自《商人投机倒把管理办法》实施半年以来，已有11000多名商人因违规受到处罚，其中1365名商人已被空清场清场。
以最近被处罚的天津某酒楼商户为例，经调查，该商户有与会员合作写表扬的非法投机行为。根据《商户投机管理办法》，诚信团队首先删除涉嫌投机的评论内容，然后自动将店铺星级归零并冻结7天。与此同时，在公众评论应用的商家页面上悬挂了一个黄色小条，上面有对涉嫌投机的商家的评论和暂时不显示的星级，以示公开警告。7天之后，商家可以恢复到星级后，删除炒作评论。
(上图为非法商户，处于店铺星级自动归零并冻结7天的处罚状态)
诚信团队还坚决打击了一些商家通过送餐、送礼或打折等方式诱导消费者当场写表扬的行为。诚信团队负责人表示，这种归纳产生的好评不能客观反映商户的整体服务质量，扰乱了商户平台的整体评价和星级评定体系；而且，这种行为也使得行业竞争的焦点集中在诱导好评而不是提高整体服务质量上，这不利于行业的发展。2016年9月底，公众意见对此类诱导意见启动了策略识别功能，诱导意见未纳入商户星级计算；2017年3月，公众评论应用进一步升级了策略识别功能，这种诱导评论将被折叠，以消除对会员消费参考的影响。目前，诚信团队已经积累了近300万的知名度和美誉度，涉及4万多家商家。
除了商家方面的处罚外，鉴于公众意见网的一些高层账户利用其会员身份与商家合作或私下炒作中介机构提供有偿表扬，诚信团队也出台了相关措施。2016年10月，“违反会员处罚规定”在公众评论应用和个人电脑上的整个渠道中实施。根据处罚规则，如果一个成员违反规定和炒作，他将立即受到处罚，一旦他被发现。如果他违规炒作三次，会员的贡献值将被清除，6个月内禁止发表评论。目前，廉政小组共处罚了10，372个非法账户。
诚信团队负责人表示，诚信团队平等对待所有商家和用户，一旦证实存在投机和欺诈行为，将立即受到处罚。没有人因为合作、关系或压力而得到恢复。因为用户评论的重要性是不言而喻的，每个用户评论构成了商家星级的基石，而商家星级是用户消费决策的重要依据。
业内专家认为，网络经济是信用经济，信用是保证网上交易活动得以维持的重要基础和评价因素。信用投机是对信用评价体系和信用经济健康发展的直接挑战。如果任其存在，不仅会损害消费者、同行业商品经营者和网上交易平台提供商的合法权益，还会破坏网上交易活动的信用评估体系和网上交易平台的交易秩序，侵蚀和破坏整个网上交易环境和网络经济的发展。
