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在互联网时代，企业销售和服务的模式和需求发生了巨大的变化。企业不仅需要软件来规范其内部管理和流程，更重要的是，他们希望借助互联网来帮助自己提高销售效率、营销效率和客户服务体验。随着移动互联网的普及，Crm软件作为一种专业的客户资源管理和客户联系软件，发挥着越来越重要的作用。
根据国内crm代表厂商奥荣软件的调查和实践反馈，越来越多的企业领导认为移动性、社会化和开放性是互联网时代crm的基本要素。crm软件不仅要规范销售和服务流程，还要通过移动互联网提高销售和沟通效率、客户服务体验和客户联系效率。Aorong Software产品总监钱建国表示，互联网+时代爆发的许多创新商业模式的精髓，都可以归功于以crm为核心的互联网+商业应用，如o2o、c2f、b2b等商业模式。
互联网时代的客户关系管理提高了销售效率和客户服务体验
在互联网时代，如何满足客户的个性化需求，提升客户服务体验，是当今企业核心竞争力的体现。客户服务体验占据了越来越大的比重，客户体验管理正成为一种主流的管理方法和竞争能力，通过服务提升品牌，进而引领企业未来的发展。同时，在互联网+时代，客户关系管理应充分利用移动互联网技术，让员工通过移动应用充分利用零碎时间，提高销售和服务效率，通过微信等社交技术联系客户，让客户获得在线售后服务体验和企业新产品的新闻趋势，从而提升客户体验，提升客户粘性和忠诚度。
奥荣crm利用云计算和移动互联网技术为销售人员和售后服务人员创建移动应用，让销售人员充分利用零碎时间，及时跟进客户，及时反馈销售进度；售后服务人员，尤其是客户现场服务人员，能够及时反馈客户的现场情况，并通过app实现移动签到、移动拍照和移动结账，使企业能够第一时间获得各项售后服务的处理情况，实现服务器端闭环；
同时，奥荣crm通过开通微信公共账户，关注企业公共账户，实现在线维修服务、服务评估、在线投诉、在线客服、项目监控等售后服务，实现与客户的在线零距离沟通，及时快速解决问题，提升客户体验。企业还可以利用微信公众账户积极推出新产品和服务，为客户二次销售奠定基础，通过服务带动营销。此外，奥荣crm还可以利用微信或网站实现客户在线订购和服务应用，通过crm平台实现自动订购、接收和配送的过程，从而实现o2o、b2b、c2f等共享经济，创新互联网+商业模式。
互联网+时代的Crm，消除信息孤岛，实现crm+生态系统
在发展过程中，企业需要erp、oa等内部管理软件，以及微信公众账号、呼叫中心、网站、在线客服等客户联系软件。如果这些软件各自为政，内部信息无法共享，导致信息闭塞、隔阂或滞后，造成企业各部门之间的沟通障碍，导致沟通效率、运营效率和管理效率大大降低。因此，互联网时代的客户关系管理必须提供开放性、需求性和
奥荣crm在技术上做出了许多革命性的改进，以满足互联网时代的需求。Aorong crm采用全模块开放api封装，可轻松与erp、oa、呼叫中心、微信公众账户、企业网站等第三方应用集成。，并构建各种crm+生态系统集成应用解决方案，如crm+erp、crm+oa、crm+呼叫中心等。从而消除信息孤岛，提高企业客户管理效率，实现集成。
在互联网时代，客户关系管理软件制造商必须与时俱进。Aorong Software产品总监钱建国表示，Aorong crm定位于互联网+时代基于平台的crm软件，通过应用连接员工，通过微信连接客户，通过呼叫中心联系客户，通过电子邮件和短信与客户互动，实现互联网+时代的高效销售和服务crm应用，通过Aorong crm的整个模块开放api。构建crm+生态系统应用，如crm+erp、crm+oa、crm+呼叫中心等。同时，通过普劳德客户关系管理高度灵活和定制的平台，实现个性化的销售和服务客户关系管理解决方案。
