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当企业面临危机公关时，必须在第一时间做出快速反应。以下是处理危机公关的非常实用的原则。危机公关的责任原则处理原则当企业发生危机时，公众只关心两个方面:一方面是利益问题。另一方面，这是情感问题。事实上，公众和媒体心中往往有一个秤，他们对企业有心理期望，即企业应该如何处理，我会满意。因此，企业绝不能选择对抗，态度非常重要。危机公关中的真诚沟通原则当一个企业陷入危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。企业应主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，说明真相，增进相互了解，消除疑虑和不安。处理危机的基本原则之一是真诚沟通。这里的真诚意味着真诚、真诚和诚实。如果企业做到了这三点，所有的问题都很容易解决。
(1)、真诚。事件发生后的第一时间，公司最高管理层应向公众说明情况并道歉，从而体现出对消费者负责任的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)真诚。一切都着眼于消费者的利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者解释消费者的进步，重新获得消费者的信任和尊重。
(3)诚实。诚信是危机管理最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但我们不会原谅一个人的谎言。处理危机公关的首要原则是速度。好事不出门，坏事走千里。在企业危机的第一个1224小时，新闻将像病毒一样通过裂变高速传播。媒体、公众和政府密切关注该公司发布的第一份声明。至于公司处理危机的做法和立场，公众意见是否同意往往会立即在媒体上报道。因此，公司必须果断行动，快速反应，果断行动，并与媒体和公众沟通。以便迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对大局的控制。危机过后，处理危机的关键是能否先控制局势，以免扩大、升级或蔓延。危机公关处理原则的系统运作原则；当逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。只有这样，我们才能透过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做以下几个方面:
(1)以冷代热，以静制动:危机会让人焦虑或恐惧。因此，企业的高层管理人员应该沉着冷静，以减轻员工的心理压力。
(2)统一观点，稳定立场:迅速统一企业内部的观点，认清危机，从而稳定立场，团结一致。
(3)成立专门负责的团队:在正常情况下，危机公关团队直接由企业公关部门的成员和参与危机的企业高层领导组成。这样，一方面，它是高效率的保证，另一方面，它是一致的外部标准的保证，这使公众对企业处理危机的诚意感到可靠。
