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随着互联网的快速发展，越来越多的消费者依靠网络平台获取信息和资源。这一特点也凸显了这样一个事实，即在旅游业中，消费者逐渐倾向于通过网络平台选择基本的旅游产品。
市场环境日新月异。为了与在线旅行社形成差异化的竞争优势，传统的机票代理选择了转型。典型的策略之一是转向附加值目标，即从产品提供服务，以满足体验经济时代的到来。
五年前，天邦国际开始在全国范围内进行布局，作为当时第一批加盟的成员，天邦华商在总行资金、技术和战略的支持下，从单一的机票酒店旅游提供商发展成为系统化、专业化、多元化的旅游管理服务提供商，深化了旅游管理业务的服务质量，并逐步孵化了其他旅游项目，为更多的体验服务奠定了坚实的基础。
顾客的声誉是对服务的最好考验。2017年初，腾邦华商收到香港上市集团高级副总裁秘书的感谢信，对腾邦华商员工罗娟在2016年积极持续提供周到的旅游服务表示赞赏:
上次，我们公司的技术总监因为航班延误换了另一架飞机。事实上，问题已经解决了。然而，罗娟并不放心。他一直通过短信和电话联系。他担心主任不会看到。他问了我们公司的很多同事，问有没有其他的联系方式。他太负责任了！让我们非常感动！
顾客满意正好印证了天邦华商在提供优质服务体验方面的阶段性成就。
腾邦华商总经理李安表示，腾邦华商秉承母公司腾邦国际的诚信、诚信、勤奋、坚持、共赢的核心价值观，贯彻和拓展了“诚实、做对、自然赚钱”的经营理念。关注客户，一切以客户为先，从客户的角度思考真正的痛点和需求，改进服务而不是以利润为先，不断提高服务价值水平，最终赢得市场声誉。这与腾邦的中国商人相信当他们把目光从眼前的利润转移到客户体验时，巨大的利润自然会到来的事实是一致的。
在操作上，腾邦中国商人取得了以下两点。
一是积极拓展各种旅游相关业务，凭借丰富的行业经验和上市公司天邦国际的大量业务数据，天邦华商根据客户需求，全面提供酒店、保险、租车等一系列增值贴心服务。
第二，通过量化来规范服务质量。首先，为了及时回应客户的询问，规定了时限。立即应对紧急问题，15分钟内回复简单的计划，30分钟内回复复杂的计划。然后，推荐至少两到三个旅行计划，并根据客户的需求，综合航班时间、价格、返程和换证的便利性等不同因素，提出最佳建议。例如，目的地租车服务将根据汽车状况、驾驶员驾驶年龄和保险状况等细微差异，为客户推荐最豪华或最具成本效益的匹配方案。
最后，提供完整且易于理解的旅行建议，以在问题发生前预防问题。如果旅行需要转机，将会在换登机牌、申请签证、取行李等方面给出详细的程序，以确保顾客可以无忧无虑地旅行。
腾邦华商的高品质理念逐渐被市场认可，服务的客户量也在不断提升。就在今年，当一家中央企业在寻找一家服务质量好、市场表现优秀的大型旅游管理供应商时，腾邦华商满足了所有的投标量化条件，参与了投标，并为其制定了三年服务计划。
提供有温度的旅游管理服务，让腾邦华商在市场竞争中脱颖而出。未来，腾邦华商将坚持服务占据先进竞争优势，在体验时代形成行业竞争壁垒。
