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该网站的公益消费者投诉平台21cn在3月15日收集了投诉，发布了315份投诉清单，2016年出现了几份消费者权益保护领域的清单。
中国第一份关于银行卡失窃投诉的大数据报告分析了218亿条在线数据。数据显示，2016年，平均有36，000张银行卡被盗，其中65%是通过快递支付的。然而，4月份之后，对被盗刷子的投诉数量在全年逐渐下降，到12月份，被盗刷子的数量还不到1月份的一半。
2016年，中国十大消费者权益保护奖由21世纪沮授与暨南大学新闻与传播学院、南方周末民生版和北京晨报联合发布。消费者协会的公益诉讼和专业打假成为了名单中的亮点。
在案例列表中，阿里巴巴服务提供商愚弄了小卖家，并被评为2016年最大的坑
收集投诉，同时启动媒体账户，帮助媒体准确获取投诉和投诉大数据
数据列表|国内首个银行卡被盗投诉大数据报告发布，65%通过快速支付被盗
银行卡被偷了，几乎每个人都有危险。3月15日，21cn与广州云润大数据服务有限公司齐聚一堂，发布了《2016年国内全网银行卡被盗投诉清单》。这是国内16家主要银行客户网上投诉失窃的第一份大数据分析报告。
据《21世纪英文报》总编辑潘介绍，这份大数据报告持续了半年多。经过模糊匹配、语义提取、中文分词、关键词提取、信息指纹去重、模式匹配、人工校对等128亿条在线数据处理后，剩余4万条数据进行人工校对。
报告显示，2016年全年，共有7095起公众投诉银行卡被盗事件，信用卡和借记卡被盗比例基本持平，导致客户累计经济损失1.83亿元。一次盗窃投诉平均损失金额为3.5883亿元。
好消息是，2016年被盗毛笔投诉数量的月度趋势显示，继3月/4月达到年度高峰后，全年后续被盗毛笔投诉数量持续下降，12月被盗毛笔投诉数量不到1月的一半。
工行全年共受理盗窃投诉1923起，成为盗窃投诉数量最多的银行，占投诉总数的25.6%，涉及金额3874.8万元；建行被盗投诉次数位居第二，全年共1507次，涉及金额3720.4万元；招商银行共投诉盗窃案件875起，在四大银行中超过农业银行和中国银行，在全行业排名第三，涉案金额总计2358.3万元。
[注]由于同一投诉可能同时涉及多家银行，下表中涉及多家银行的盗窃投诉累计数(7508次)大于实际总数(7095次)。
从被盗渠道来看，快速支付的便利性最高，安全性最低，占被盗渠道的65%；
第三方支付盗窃占快速支付盗窃的97%。其中，支付宝对银行卡盗窃的投诉最多，全年共投诉562次，居行业首位；京东钱包紧随其后，278次；财付通(包括微信支付)在245次排名中位列第三。
一位不愿透露姓名的银行家认为，通过第三方支付平台进行的快速支付盗窃已经成为第一个盗窃渠道，未来在线支付将进一步扩大其份额。在无卡支付领域，支付过程中的验证信息成为交易授权的关键，客户信息安全的重要性凸显。
第三方支付老板支付宝表示，从风险控制数据来看，支付宝被盗的概率极低。截至目前，支付宝的资产损失率不到1/10万，低于行业水平。支付宝承诺，如果被发现被盗，将通过保险公司保护用户权益，被盗用户将获得全额赔偿。
权益保护榜|2016中国十大消费者权益保护奖发布:全国消费者协会公益诉讼，消费群体打假为亮点
同一天，由暨南大学新闻与传播学院21频道、南方周末民生版、北京晨报联合发布的2016年度十大消费者权益保护奖揭晓。全国消费者协会组织了公益诉讼，消费者团体反假冒成为一个亮点。吉林省高级法院重新审查了盗窃案，判给工商银行全额赔偿，患者起诉莆田市人民医院要求赔偿，律师质疑手机流量，阿里起诉店主进行虚假销售。(附在获奖者名单上)
案例列表|阿里巴巴服务提供商忽悠小卖家，被评为2016年最坑
2017年1月6日，居投诉发布了2016年十大消费/交易警示案例，并向网民公开了最受欢迎的投票案例。经过两个月的投票，阿里商户的市场服务提供商愚弄了小企业，比例最高为13.5%。
以下是投票结果的排名:
媒体列表|收集投诉和公开媒体号码，以帮助媒体315采访和报道
自2013年3月15日推出以来，联合投诉已严格要求法律投诉、诚实投诉和文明投诉，结束了商业运作，并放弃了各种媒体潜规则。现已成为中国消费者权益保护投诉最多的第三方公益平台，共收到有效投诉7万多条。今年3月15日前夕，21cn在投诉平台上汇集了独家在线媒体账户功能，为各大媒体提供了准确的消费者投诉和投诉大数据服务。
目前，南方都市报、21世纪经济报道、新快报、消费者报告杂志、广东广播电视台、广州广播电视台、北京晨报、沈阳日报、南方网、腾讯大岳网、青岛王新等媒体的记者已经进驻，直接联系投诉人。
附件1:2016年中国十大消费者权益保护奖获奖者(按时间排序)
1.张信年律师问谁偷了我的手机流量。获奖者:北京律师张信年
2.莆田市人民医院因过度医疗被起诉，并退还全部医疗费用23，000元。获奖者:山东省潍坊市消费者小李，山东齐鲁律师事务所律师谢
3.专业造假者依法追捕假橄榄油。获奖者:重庆专业造假者叶广
4.宜家被迫打破美国召回中国的潜规则。获奖者:深圳市消费者委员会、国家质检总局
5.中国消费者协会发起了第一次公益诉讼，要求中国最大的农业设备制造企业对农村消费者负责。获奖者是:中国消费者权益保护法研究会、中国消费者协会和专业造假者
6.江苏省消费者协会第一次公益诉讼打破了垄断企业的霸王条款。获胜者:江苏省消费者协会
7.为解决预付卡消费纠纷，上海市消费者保护委员会支持消费者集体诉讼胜诉。获胜者:上海消费者保护委员会
8.中国第一个电子商务平台起诉店主销售假货:阿里弥补了痛苦，赢家是阿里巴巴
9.吉林省高级法院裁定，工行为一起被盗毛笔案件支付了全额赔偿，并拒绝了这笔秘密交易，就好像这是我自己的业务一样。获胜者:吉林省高级人民法院，消费者张丹丹
10.中国首例消费者公益诉讼赔偿案:卖死猪肉索赔1000万元。获奖者:广东省消费者委员会、深圳市人民检察院
附件2:2016年十大消费者/交易警告案例(按在线投票排序)
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