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【简介】消费者在贵宾商店购买打火机，但他们会收到睫毛膏。在要求更换时，Vipshop称货物与已付货物不符，无法退货，并确认其交付流程没有问题。消费者满脑子都是问题，但他们无能为力。经济之声“每日315”聚焦于这个问题:一场艰难的汇率风暴。
据经济之声《每日315》报道，说到网上购物，每个人都很熟悉，或者说它已经成为我们日常生活中不可或缺的购物方式。如果有一天，网上购物突然从我们的生活中消失，我想很多人都会不知所措。然而，我们也应该看到网上购物带来的许多问题。当然，当我们去超市或其他实体店买东西时，我们不可避免地会遇到这样的问题和困惑。遇到问题是正常的，也不可怕。如果有问题，解决它们！但是如果消费者遇到问题，他们无法解决，这真的很烦人。
广西桂林的黄女士最近在一家名为Vipshop的限时优惠电子商务公司花了900元买了一个打火机。当她收到货物时，她打开包装，发现是睫毛膏而不是打火机。
黄女士:我在Vipshop买了一个打火机，价值900多元。后来我收到了一支睫毛膏，但是我签收的时候没有打开盒子检查。后来我打开盒子发现有问题，我马上联系了客服。
黄女士很遗憾，她匆忙签收包裹，没有打开检查，造成了今天的局面。然而，当她在开始时联系Vipshop时，Vipshop的反馈非常及时。她被要求把货物送回去，维普商店可以帮她退货或换货。但出乎意料的是，在货物发出后，Vipport的回复是货物与订单上的标签不符，因此无法退货或换货。
黄女士:联系对方，他会让我退货。然后我把回信地址发给我，让我把它退回去。然后我根据上面的地址和方法把它退了。退货后，我接到电话，说我已经收到了我的货，然后说我最终会处理的。我可能在同一天接到了这个电话，一两个小时后，我接到了他们处理售后服务的电话。他们告诉我说你的产品和我拍的不一致是决定性的，所以他们说他们不会为我处理退货或退款。
黄女士很困惑。我下订单，你发货。如果货物不正确，问题应该出在Vipshop。按照原订单换货是可以的。为什么Vipshop说它无能为力？
黄女士:我说你发错货了，所以我没有收到我买的东西。我怎样才能把我买的东西还给你？然后他说，没有办法感到尴尬和无法处理它，只有给你，并返回它。这时，他们把它还给我了。我说不可能，我说我的消费者不可能承担你方造成的原因，我说你可以调查核实情况。他一收到货就告诉我他已经收到货了，然后负责售后服务的人马上联系我，这可能需要一两个小时。这怎么可能是认真处理的结果？对吧。调查需要一定的时间。我说过如果你把它寄回来，我不会签收的。
黄女士说，当时Vipport联系了她，具体询问并核实是否有被替换的可能，但最终被拒绝。也就是说，如果出了什么问题，维普商店就有可能发送错误的商品。
黄女士:我第一次收到的时候打过电话。我觉得很奇怪，因为我在贵宾商店买了很多东西。我觉得很奇怪，或者你送错了货，也就是说，不同的型号是可以理解的，所以它们根本不是一回事。然后他让我确认包裹是否有变化，然后让我看一下清单上的号码，然后告诉他说没有包裹变化，但是客服确认了，所以我是没有包裹变化的项目。
黄女士说，她与Vipport进行了沟通，排除了各种可能性。唯一有意义的是，维普斯布送错了货物。事实上，如果你发错了货也没关系，只要把它们换回来就行了。然而，Vipshop坚持要求他们按照正常流程交付货物。
记者:你拍的和你拍的不一样。他是怎么解释的？
黄女士:他说他已经检查过了，他说没有办法退货或退款。
记者:他承认他发错了货吗？
黄女士:他说仓库已经核实过了，但是他说不应该，就是统一发货，他这样回答我。
记者:如何理解统一配送和定期配送？
黄女士:意思是仓库交货正常。
记者:那我可以理解他的交货没有问题，对吗？
黄女士:是的，他就是这个意思。但消费者不可能承担后果。
记者:是的，他的发货没有问题，但是为什么你收到的货物和你拍的不一样呢？他们也排除了这种转换的可能性。
黄女士:是的，因为我打过电话，我第一次打电话，他马上问我，他说可以转包裹。然后他说，我说，你觉得怎么样？他说，如果你看看外包装，有一张写着数字的纸条。他让我看账单号码，然后我读给他听。他说他没有被调走，所以他明确地告诉了我。
记者:但是他们没有告诉我们为什么。是什么导致了这个问题？他们只是告诉你你不能改变它。
黄女士:是的，是的。
就这样，一个小错误变成了一个奇怪的魔法。不可能正确地下订单、正确地交货和被替换，但是最终消费者没有收到他自己最初订购的货物。黄女士对此非常生气。
黄女士:我会打那个客服电话。我会告诉他们原因。我会让他们再检查一遍。我说你可以检查仓库和你的货物。有摄像头。我说一定有可以找到的源头。然后他说他负责在销售结束后给我回电话，并说我的货物太贵了，处理不了。我说你就这样欺骗消费者。我说我仍然属于1000元。如果我拍一万或几万件东西，我就拍一万元。如果你送一件100元的东西，那我只能忍受了。这不是欺骗消费者。
