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最近，豁免银行卡年费和小额账户管理费的问题再次引起公众关注。为什么大多数人不理解去年8月实施的一项政策？有些人还问我，为什么在没有得到个人同意或申请的情况下就要我在柜台申请。
根据规定，每个人只能在一家银行拥有一张银行卡，以免除管理费，但往往很多人已经在同一家银行开立了多张银行卡，因此客户需要向银行申请，并明确告知哪张银行卡可以免除管理费。
目前，这项政策的实施效果并不好。到目前为止，许多客户都不知道这项免费政策，这显然与银行的宣传力度不够，甚至是轻描淡写有关。此外，银行在扣除银行卡管理费时，并没有给出明确的通知或短信，这让很多人对银行卡收费感到困惑。与此同时，银行，特别是大银行，有一个单一和刚性的自由渠道，这也是为什么许多客户不享受这一规定。例如，要求客户在银行网点柜台申请显然不方便。在当今的互联网时代，应在网上银行或移动终端上开通信息操作渠道，以提交或通知银行免付费账户。
此外，银行主动收取费用，但被动收取免费费用。例如，当去银行办理业务时，银行工作人员会热情地告知他们正在销售的保险产品和理财产品，用户经常会在手机短信中收到银行的理财产品信息。然而，银行卡免除了年费和小额账户管理费，却只是在银行网点贴了一个不显眼的通知，这实在说不通。对于申请免费的事宜，银行应在客户办理业务时给予明确提醒，或给没有申请免费的客户发短信。这是一个银行服务客户是否到位和全面细致的问题。
建议银监会督促各银行向所有持卡客户告知一张卡免年费和小账户免管理费的政策，并要求开通网上银行或手机的客户积极申请免费手续，真正实现银行卡免年费惠民政策。□余丰慧
