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新华社北京6月17日电随着互联网+的加号与装饰市场的结合，越来越多的消费者开始享受网上下单和家居装饰的便捷。然而，虽然较低的价格和较短的装修周期改变了传统的装修经验，新成立的公司在装修领域仍然扼杀在价格和建设周期。似乎低价和快速的施工周期已经成为家装公司的唯一追求。
为了解决不正常的市场竞争，真正迎合消费的痛点，6月15日，由国内领先的家居装饰企业世创装饰集团发起，以产品、客户、人文精神为主题，在北京面向全国发布了第一个《中国互联网家居装饰服务标准》。九项标准包括:1 .在线咨询15秒；2.在线快速报价；3.先设计后付款；4.全额在线支付；5.在线选择工长监督；6.完全在线接受；7.在项目延长线上立即付款；8.在线客户十年保修；9.15分钟在线维修响应。中国建筑装饰协会住宅装饰委员会秘书长张任指出，服务是家装企业的核心竞争力，是永远不能偏离的主流价值观。互联网家装服务标准的引入整合了平台服务商和企业的需求，解决了互联网之后重产品轻服务的问题。
此外，作为检验标准的试金石，世创装饰集团还在新闻发布会现场推出了首款基于互联网的传统家装企业产品精装688，将于7月4日正式发布，预售额度可从现在开始在北京先定。
家装o2o热战升级，担心它将成为最大的行业被改变
互联网和家庭装修似乎相距甚远，一个是信息经济的领导者，另一个是人们赖以生存的传统产业，但它们是如此的近。在互联网时代的背景下，网络家居已经成为互联网巨头和传统家居企业拥抱和变革的必由之路。自今年年初以来，家装行业已经有了许多行动:2月份，天猫和董鹏开创了这一行业，创建了行业内第一个o2o体验厅；最近，天猫发布了其家庭改善2.0战略。你可以唱出我的心声，家装o2o平台梅家浜完成了腾讯资源和现金股份的a+轮融资，成为腾讯投资的第一家家装企业。此外，由电子商务平台齐家坊打造的首个互联网家装平台于6月1日正式投入试运行。
作为大众线下家庭服务产业链中最重要的一环和经验为王的行业，家装行业很难被互联网夺走。因为互联网太普及了，很难带动家装线下的长服务链。因此，家装行业需要主动利用互联网，在互联网的浪潮中做出改变，从而找到一个合适的家装商业模式。
目前，国内市场上有很多实力雄厚的传统家装公司。他们的业务范围已经扩展到全国许多城市，他们拥有强大的装修团队。在互联网的鼓动下，他们在这一领域取得了进步。据调查，普通家庭的装修周期一般为5-10年，属于低频率行业，但就像买房一样，是一个需要的行业。然而，虽然只是需要，但已经过了酒不怕巷子深，等着顾客上门的时候了。此外，行业的快速发展造成了企业之间的恶性竞争。有不计其数的事情，如价格比较，未经允许增加项目，装饰陷阱和维权困难。消费者在装饰上有越来越多的痛点。迫切需要一个行业标准来规范企业流程，解决装修中的痛点。
作为行业内率先实施网络家居的实创装饰集团，与中国建筑装饰协会住宅装饰委员会联合发布了《中国网络家居服务标准》。该公司董事长孙伟认为，现在正是时候:作为一家传统的家装公司，世创比互联网公司更了解这个行业，也更了解客户的需求。多年来，我们积累了大量的线下装修经验，拥有稳定可靠的设计师和施工队伍，得到了众多客户的认可。今天，在实创大数据的支持下，我们打造了网络装饰。
据了解，传统家装企业注重服务，而在线平台注重保证。时创在总结线上线下特点的同时不断变化，利用互联网解决了以往行业中最难沟通的问题。家装行业可以说是互联网改变最多的行业之一。传统企业依靠稳定可靠的线下团队来补充后方，引导线上的流动，平台的优势也可以利用线上给线下带来收益，从而实现线下资源的共享和合理利用。孙伟分析道。
在新闻发布会上，阿里家居事业部、汽车事业部总经理王立成、实创装饰集团董事长孙伟分别从协会、平台、行业角度阐述了行业存在的问题、标准发布的意义以及新产品对行业的影响。数十家专业媒体和行业代表见证了互联网家装史上的这一重要里程碑。
回归原点:产品、顾客与人文精神
作为检验标准的试金石，世创装饰集团在新闻发布会上发布了688款精装新产品。众所周知，在过去，在消费者进入装饰公司之前，他们并不清楚在家里应该是什么样子。它经常被有概念的设计师所愚弄，设计方案是仓促决定的。施工开始后，就陷入了和装修工人pk的局面，方案不断的争抢和变化，用户体验很差。如果网上装修想提升用户体验，从用户走进公司大门的那一刻起，装修过程就必须转变。随时随地掌握施工进度是网络家装的最大魅力，这也是新的网络装饰公司所实施的。施工开始后，工作人员将根据需要拍照和上传照片，如材料的打开和线条的嵌入等。监理会不时进行突击检查，任何问题都会在微信群中进行解释，以便用户随时随地了解施工进度。从侧面也可以看出，家装公司与业主之间的信任度非常低
互联网可以解决信息不透明的问题，但仍然不能解决主要材料和工人造成的装修质量问题。对于实创推出的精装688产品，实创董事长孙伟进一步解释说:精装688的内容设计来源于实创十多年的家装经验和客户大数据的支持，可以有效满足90%的用户需求，其余10%的用户可能会有一些特殊情况，如异形电视背墙、异形天花板、顶楼防水等。我们会在第一时间提出产品中不能涵盖的内容。在签订合同之前，业主完全了解整个项目的内容，包括哪些，不包括哪些，这一点非常清楚。同时，为了让消费者放心，所有选择世创精装688的客户都享受基础工程10年保修服务，这也是目前家装市场最长的保修期。
世创精装688产品是传统家装企业推出的第一款纯网络产品。从内容设计到主料的品牌搭配，追求极致的客户体验，采用进口三层实木地板、进口油漆、全釉面砖和科勒托卫浴，打造出接近变态水平的主料配置。同时，为追求更高的质量，时创在工期设计上没有随波逐流，而是采用了更合理、更科学的28天标准工期，但与之前的55天相比，工期也加快了50%。
对此，阿里家居事业部和汽车事业部总经理王立成评论说，新创造的精装688产品解决了家装行业原有的问题，这是家装传统思维时代的终结，是真正互联网的起点，也是家装行业走向标准化发展道路的起点。无论家装行业的模式如何变化，产品如何更新，都应该是家装服务的本质在回归，让新产品能从心开始，有效解决消费者的痛点和痒点，让消费者满意和放心。这是互联网家居装修的最终目的地。
打硬仗需要艰苦的工作，互联网化是从内部开始的
作为家装行业包装模式的鼻祖，施创早在2004年就提出了28，800元的概念，精装在行业内首次搬回家。自推出以来，世创不断更新，从无到有，从优秀到卓越，始终引领着整体家装模式的演变。在过去的11年里，已经有无数的企业进行了全面的家装，世创取得了前所未有的辉煌。
在互联网的冲击下，创新与时俱进，开始了另一条自我反思和自我革命的道路。对石川来说，首先要改造自己的生活。众所周知，和别人一起改变很容易，但是改变自己的生活就不那么容易了。在这个普遍浮躁的网络时代，时闯也经历了年少轻狂的浮躁。经过几轮内部调整，她终于从悬崖边上爬了回来，静下心来思考如何让它上网。
特别是2015年3月开始的内部改革取得了显著成效。经过三个月的内部梳理，它甚至把自己的表现放在第二位，专注于改革。这次改革从顾客体验开始，顾客体验分为三个部分:产品体验、营销体验和服务体验。三个事业部分别为特殊业务设立，三个事业部的领导以产品经理的思维进行内部管理。经过几轮调查和讨论，最终产生了一系列成果，其中精装688产品只是此次改革诸多成果的前奏，后续将推出一系列新举措和新产品。
当然，当谈到这次改革的最大成就时，孙伟说这是意识形态的改变。以前，他总觉得有人会在他拿回来的时候买好东西，然后用采购经理的想法设计整个家装产品。此次改革后，实创内部实现了统一，因此有必要改变立场，站在客户的角度考虑问题，在实创和客户需求之间找到最佳平衡，并在此基础上设计产品和用户体验，这样的产品才能具有竞争力，才能为企业赢得粉丝。
方兴未艾:互联网家装行业转型进入深化期
在新闻发布会上，天猫和世创集团还签署了一项战略合作协议，这是一个真正的互联网加家庭改善的结合。双方将致力于创建一个更加透明和高效的互联网家装服务体系，并推动家装行业基于互联网的进程。
据了解，早在三年前，时创装饰集团就与天猫建立了合作关系，这也是天猫第一家上线的家装公司。然而，由于对互联网准备不足，一直没有大量，其中一个最重要的原因是担心做得不好。当时，天猫的评估系统主要针对产品。对于拥有如此长的服务链和如此多的环节的行业来说，这样的规则是一场灾难。经过几年的建设，世创在建设监理方面做出了颠覆性的改变。从北京招募了100名退伍军人，对他们进行了为期六个月的系统研究和培训。他们配备了ipad，开发了特殊的应用程序，而且他们都配备了汽车。效率、专业和薪酬激励制度发生了巨大变化。团队上线后，客户满意度达到99%。
互联网正逐步渗透到各行各业，从小到大，从轻到重，家装行业也受到了浪潮的冲击。虽然装修属于低频消费，但单次消费从几万元到几十万元不等。自去年以来，一些网络装饰公司如雨后春笋般遍布全国，今年市场将继续升温。张任说:除了打出地板的宣传口号外，网络装修真的应该回归到装修本身，尤其是在成交量逐渐增加之后，它能否一如既往地坚持装修质量。互联网只是一项技术，不是用户的痛点。互联网可以解决信息不透明的问题，但仍然不能解决主要材料差、工人水平低造成的装修质量低的问题。这一次，这一行业标准的引入和688产品作为实验领域的使用，是真正规范互联网家居装修的第一步，是行业的一个里程碑。
互联网家居装修方兴未艾。展望行业趋势，孙伟认为，如果传统家装企业想要拥抱互联网，他们可以说是注定没有有效的保证。如果你想做互联网家居装修，你不仅要依靠资源获得流量，而且要在自己的it强。现在，最新的应用程序可以在30秒内完成从顾客到商店的签名和付款。对于传统的家装企业来说，这是一个非常有效的改变。我们提前做了一个电子合同和一个非常完整的报价系统。客户只需要选择12页左右，合同就可以确认了。发送密码并发回后，合同生效，付款可以同步完成。未来，更多的家装公司将按照标准做大做强，成为公共平台，整合全社会的资源，凝聚公众的力量，解决第三产业最大的就业问题。我们有理由相信这一天会提前到来。
