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出国看病服务行业不是暴利行业，不像房地产和金融行业，它们可以快速赚钱。在圣诺家族看来，每一个向他们咨询海外医疗的客户都不能完全帮助每一个客户实现他们长期以来的海外医疗愿望，因为会出现这样的情况，比如有些病人太穷了，不能出国就医，有些海外医疗没有更好的治疗方法。
新的特定药物的临床应用和治疗之间的时间差是进行海外咨询的另一个原因。红杉资本(Sequoia Capital)副总裁李振明表示，新药在美国上市的时间比在中国早，因为美国的医药市场可能是中国的几倍，世界各地的制药公司在开发具有经济效益的新药时，将优先考虑美国作为主要市场。医疗器械的研发也是如此，这导致许多患者在中国无法获得这些新技术和药物。
此前，制药巨头礼来集团董事长李利达也在接受媒体采访时透露，由于临床试验和注册流程的限制，一种新药在欧美上市后，进入中国市场需要近8年时间。许多病人的生命不能忍受如此长的等待。
根据这一逻辑，海外咨询可能意味着破釜沉舟的最后手段。海外医疗中介服务机构的商业价值也凸显出来:依靠自身的人际关系和信息优势，帮助在各国就医的医生和患者实现双向筛查。
与国内其他跨国医疗同行不同，圣诺家族强调，他们只注重重症医疗，只为癌症、心脑血管疾病、神经系统疾病等重大疾病患者服务。不要在美国参与抗衰老、美容、分娩等活动。
重症医疗的高沟通成本和信息不对称给中介机构带来了商业空房和服务价值。海外医疗中介机构的服务包括将客户的中文病历整理、翻译成专业英语并提交给海外医院，通过自己的渠道为患者预约医疗专家，陪同患者与医生沟通，做好翻译沟通。
圣诺业务发展的巨大能量不是寻找能够负担得起海外医疗的土豪，而是与梅奥诊所(Mayo Clinic)、马萨诸塞州总医院(Massachusetts General Hospital)和波士顿儿童医院(Boston Children Hospital)等顶级医院建立官方合作。这些官方合作允许他们承诺他们的客户在一个月内预约国外顶级医院的权威医生。不难想象，这些医院也乐于看到一些不必要和毫无意义的病人在申请阶段得到初步筛查。
蔡强在采访中没有否认，不是每个想出国就医的病人都会满意。相反，有时圣诺家族会试图说服顾客放弃到海外就医的迫切愿望。一些病人在中国可以找到同等水平的治疗，而其他人去找外国医生，没有更好的方法。据报道，近30%的患者被圣诺家族拒绝。
不难想象，海外医疗服务机构的市场目标是少数群体。蔡强透露:从实际情况来看，大多数客户花费在10万到15万美元之间。有些病人，即使是这些费用，也不能进入中国的医疗保险报销范围。然而，随着中国富裕阶层的扩大和中产阶级的崛起，越来越多的人有了平衡生活和放弃财富的资本。蔡强说:中国人已经很富有了。为什么他们买车买房的时候不能去国外做医疗服务？为什么我们不能享受相对更好的医疗服务？这是我职业生涯的初衷。
当然，即使是最好的医院也可能没有灵丹妙药，它们只是为病人提供了比其他医院更多的选择。蔡强说，事实上，圣诺家族也有死于美国医院的顾客。但是对病人来说，选择意味着希望。
