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众所周知，在医院看医生通常要花很多时间。每年，无论世界上哪个国家，都有因患者及其家属对就诊过程和等待时间的无知而引发的暴力事件。英国医院如何避免此类不良事件？最近，中国最大的海外医疗服务机构圣诺家庭与我们分享了一个新的海外医疗信息。
2013年，设计公司帮助伦敦的两家医院重新设计了急诊室标志。在设计的研究和实施中，设计公司投入了更多的精力来建立一个多学科团队，其中包括精神分析学家、服务设计师、急诊室顾问和社会科学家，他们系统地分析了患者兴奋、虐待医务人员甚至身体冲突的原因。研究表明，患者情绪激动的主要原因是患者不理解临床语言和手术程序，甚至他们对为什么有些人以后会先看医生不满意。
根据分析结果，设计公司重新优化了医疗流程，并将整个医疗流程图张贴在医院的醒目位置。该流程以自行到医院就诊的患者为例，指出医院将根据患者到达医院的先后顺序安排等候，然后由高级护士对患者的病情进行分类判断:病情严重者可优先检查诊断，安排住院治疗；那些有轻微疾病的人需要等一段时间才能接受检查。经主治医师诊断并开具处方药后，他们离开医院接受治疗；只有简单治疗才能解决的问题，经高级护士治疗后可以出院。
每位患者及其家属在进入医院时都会收到一份医疗流程图，详细指导登记、咨询和治疗(图1)。另外，人们可以通过显示屏(如图2所示)实时了解医院各个部门的繁忙程度和各个诊室的预计等待时间，这样患者就可以知道并估计等待需要多长时间。
图1
图2
据英国《设计周刊》报道，自试用这种新的身份识别系统以来，因医患之间的误解和纠纷而引发的暴力事件减少了近50%。75%的受访患者及其家属表示，目前的医疗流程更加清晰，他们对医疗情况和进展也更加清楚。此外，这种设计让他们比以前等待时感觉不那么沮丧。
圣诺家族在中国率先在英国建立了医疗服务。据他们介绍，英国癌症研究中心发布的数据显示，英国癌症患者的平均5年生存率为54%，而中国癌症防治办公室和国家癌症中心发布的数据显示，中国的5年生存率为30.9%。他们之间有一定的差距。在过去的两年里，选择去英国就医的病人数量一直在增加。根据圣诺家族的说法，患者的类型涵盖各种专业领域，如癌症、心脏病和骨科。英国先进的医疗技术和完善的医疗服务也成为国内患者的谈资。
