本篇文章605字，读完约2分钟
记者24日从民航总局获悉，民航总局发布的《关于加强民航法治建设的若干意见》强调，要完善纠纷防范机制，应依法规范空航空运输安全乘客黑名单制度，明确黑名单乘客的理由、条件认证和处理程序。
意见认为，针对航班延误等突出问题，航空公司和机场将加强联合合作，依法完善应急服务体系。加强航空空服务质量监管，完善投诉处理机制，依法维护民航消费者合法权益。同时，应完善民航行政复议制度，强化纠纷解决功能。
国家旅游局最近记录了中国三起不文明旅游行为，其中两起涉及民航乘客。为进一步规范旅客文明飞行和文明旅游，中国民航总局和国家旅游局就共同加强文明旅游、控制不文明旅游行为、维护航行/运输和旅游秩序达成共识。两个部门将联合整治不文明飞行和不文明旅游行为。民航局积极研究对航班上不文明、任性乘客的处罚措施，并考虑将这些乘客列入不良信用记录。
意见还明确指出，中国民航将以加强民航行政机关管理、民航经营者管理和民航消费者权益保护为出发点，完善民航法律法规体系，完善民航行业监管机制，增强民航市场主体守法意识，全面推进民航法治建设，维护民航安全和运营秩序，保护民航经营者和消费者的合法权益。到2020年，基本建立以《民用航空法》为核心、涵盖行业各个领域和环节、科学规范、结构合理、相互衔接的民航法律法规体系，全面提高从业人员依法办事水平，民航消费者守法意识普遍增强，矛盾纠纷得到及时有效解决。新华社北京五月二十四日电(记者钱春弦)
