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邹女士住在山东省烟台市牟平区王聪渠村，在通过网上信访反映问题后，她没有想到父亲未兑现的工伤救济会在一个月内得到解决。网上信访省力省心，工作效率特别高。我很满意！她说。
邹女士的经历是近年来中国信访工作改革成就的一个缩影。2013年7月，国家信访局率先推出简化管理、惠民政策，全面放开网上投诉受理内容。两年来，全国30个省市和新疆生产建设兵团的信访系统已与国家信访局联网，各地受理的所有信访事项已统一在网上传递，处理程序和结果可在网上查询、跟踪、监督和评估。截至目前，我国网上信访数量已达到总信访数量的43.6%，30%以上省份的网上信访数量已占总数量的50%以上。
网络信访将各种分散的平台整合成一个系统，从炒菜到共享一张桌子；群众成为用户，干部成为客户服务。湖北省信访局局长张深情地说，这一变化迫使信访方式发生了深刻变化，信访干部不仅要正确回应群众的要求，而且要及时回应群众。
面对面通知、面对面监督、面对面咨询、面对面回复和面对面回访是山东省烟台市网上信访实践中探索的五种面对面工作方式，取得了显著成效。
去年，辽宁省大连市的居民于某、孙谋等人在网上上访，抱怨烟台一个商贸城市的房屋交付延迟。请愿者包括来自全国6个省市的21人。
收到投诉当天，烟台市信访局通过网上信访信息系统向当地政府发函，并通过电话、邮件、传真等方式与信访人取得联系。，并被告知结果将在30天内得到答复。有关部门接到任命书后，立即成立联合工作组，落实各自的职责。经调查，由于资金链断裂，该地区的房地产开发商无法在短期内完成项目。工作组立即与有关部门进行了磋商，并发布了整改计划，向公众公布了整改的具体措施和时间表。在此期间，信访部门全程监督，专程乘船到大连，与余某、孙谋等人进行了面对面的答辩。孙在网上评价系统中满意地写道:“效率很高，你在家里真的很尽职！”
网络信访给我们的基层工作带来了翻天覆地的变化。烟台市芝罘区知初街道办事处纪检委书记许家全告诉记者，过去群众来来回回上访，信访成本很高，街道干部不愿意；开展网上信访后，信访处理过程公开透明，人们足不出户就能得到结果，满意度大大提高，基层工作开展得更好。他说，为了向不熟悉电脑操作的中老年人推广网上信访，他们还特意带着电脑和无线网卡挨家挨户讲解示范。现在，辖区内八名老上访者中有七人通过网上信访表达了诉求，并得到了积极回应。
国家信访局局长舒指出，网上信访是信息化条件下实现信访业务的新途径，有利于及时反映当地群众的需求，有利于处理过程和结果的公开透明，从而提高信访工作的公信力。下一步，国家信访局将在《全面提升》中规范网上信访工作，进一步推进网上信访平台在省、市、县、乡及相关部委的全面覆盖，重点关注群众不满意的网上投诉，树立网上信访易用有用的社会导向。(记者白洋)
