本篇文章2100字，读完约5分钟
2017年3月10日下午，中国家电连锁零售商深圳顺电连锁有限公司(以下简称顺电)在苏州召开第三届供应商年会。会议在顺电最新的旗舰店顺电举行。
顺店风味是一家坚持为顾客创造价值和美好生活的大型家电和生活体验厅。当天，华为、三星、尼康、西门子、宋旻浩、徕卡、苹果等众多国际家电巨头的代表齐聚顺电，共商合作大计，畅谈未来。会议期间，顺电董事长费国强先生就顺电在2016年困难时期如何坚持客户第一、取得好成绩发表了讲话，得到了与会供应商的一致认可。
顺电董事长费国强的原话如下:
尊贵的客人:
今天，我演讲的主题是:客户在困难时期赢得胜利。
为什么顾客会赢？因为顾客认为他们喜欢、快乐和满意，他们认为顺店是他最好的选择和长期的关系。赢得客户，担心不是为了打动客户的心，而是为了达成交易。
顺电在2016年做了什么来取得这样的成绩？市场增长8%，我们增长12.8%，平均单价增长9%，达到2800元，利润增长10倍。
如何让顾客赢？
首先，顺电味让顾客有良好的商品体验和良好的环境回味。
顺电威承诺:
1.为你的努力找到一个好的产品
2.放慢脚步，享受生活
3.生活可以比昨天更好
我希望顺甸圩能成为一个淡化交易、注重享受和乐趣的地方。
这是顺电威的宗旨，也是您今天看到的最初成就和未来的追求。为此，我们成立了一个视觉展示团队。希望您能支持我们，让产品展示功能，让产品说话，努力让客户发现产品的美和带给生活的惊喜。为顾客的梦想创造一个体验的场所，展示他们理想的生活。
其次，最好的产品和质量不要最贵的价格，而是合理的价格(与净价相比)。
另一件事，在家电商店行业，最尴尬的习惯是讨价还价；
没有理由在30天内退货，这给了错误的顾客一个容错和快乐的机会。这是我们十多年来一直坚持的，越来越多的人认为这是一种很好的客户服务，这样客户才能真正买到他们喜欢的商品。
如何与供应商合作，让客户赢？
首先，顺电希望成为供应商的最佳零售商。
为什么我会这么想？因为供应商肯定会用一个标准来衡量零售商，这个标准基本上是一样的:声誉、销售额和利润。他肯定会支持最好的零售商。顺电是所有合作伙伴中成本最低的零售商之一，也就是说，顺电拥有最好的条件。我认为被一个流氓强迫做这件事不如他自己愿意做。如果不是这样的供应商，就没有必要保留它。去年，顺电淘汰了77家供应商。
有些人说最好的零售商会遭殃。虽然今天商业经济的发展是黑暗的，但它比以前少了很多。这间屋子里有很多比顺电视大学更大的公司，甚至是行业巨头和大公司，他们都是诚实和双赢地发展他们的业务，越来越明显的是，诚实和双赢的公司将有一个未来几乎是一个共识。顺电今天存在的一个主要原因是坦率，这也给了我很多困难时期的安慰，尤其是当我的同事和合作者在困难时期支持我和顺电的时候。生意不可避免地会失败或出错，这与赔钱相比是小事一桩。此外，亏损也是改善内部管理的一个机会。当我们知道赔钱时，他会失去信任和机会。
最好的零售商很容易成为顾客的最佳购物中心。
此外，除了合同和成本之外，双赢的合作有很大的空为双方创造利润；双方不良合作造成的浪费和客户伤害巨大且严重，可能会影响公司的内部价值观。
我们到底一起做什么？
1.做好产品开发、展示、培训和服务，为客户提供最新最好的产品。
2.遵守合同和信誉，特别是按时付款(即使对方违反合同，我也会遵守合同)。
3.我们一起讨论节约总成本。共同解决客户问题和错误，改变不良的讨价还价习惯，真正树立以客户为中心的高端品牌形象。
顺电能做什么？
2016年是非常困难的一年，我没想到顺电在困难的时候会有意想不到的表现。2017年，困难成为常态，竞争变得更加激烈，客户要求更高。那么我应该怎么想呢？这需要勇气和选择。
也许你唯一能做的就是:
1.我们不能避免犯错误，但我们不能犯信誉和坦诚的错误，因为顺电将失去生存的基础。
2.希望与困难时期积极进取的公司合作。
3.利用困难和危机发掘潜力，激发士气和创造力，因为零售业仍然非常落后，而且还有很大的进步。
坚持我们的使命:产品第一，客户第一。我们在很多地方做得不好，每天都有一点进步，3到5年后会有惊喜发生。三、五年前，甚至更早，一些供应商对顺电并不乐观，但许多供应商支持顺电，顺电今天赢得了许多供应商的尊重。因此，供应商有必要支持不同的实践和创新想法。
我非常喜欢这里的供应商朋友，不仅支持顺电的业务，也支持我在困难时期的勇气，在2016年创造不同的成就。顺电销售的产品最具创意、质量最好、最能解决客户问题，这些产品也是由世界上最好的公司生产的，如苹果、三星、索尼、华为、松下、三菱、联想、微软、西门子等。我非常感谢上帝能有幸与这样的公司合作，而你给了我使命、坦诚、双赢和勇气，以及如何经营高端零售企业。
如果顺电在2016年表现不佳，请再次道歉并努力改正。我也希望你能与最好的零售商深入合作，让你的业务数据更加完善，让你的业务健康发展，接近完美，超越客户的期望，不受任何干扰。
最后，我想成为，顺电想成为，你最好的零售商。
当2017年困难的时候，我们将一起创造一个客户惊喜的一年。
谢谢你能来！
