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海外医疗不仅是客观条件，如距离、语言、金钱等。事实上，出国看病更多的是一个治疗问题，而医疗是一个充满不确定因素的行业。然而，圣诺家族在海外医疗重症病例中有更多意想不到的内容，并有许多成功的出国就医案例。相反，也有治疗不成功的情况。有时，当病人被介绍到国外时，他们会听到外国医生的回答，这很遗憾，他们只能回到中国继续接受国内治疗。
当盛诺家族的创始人蔡强在2009年决定回国创业时，他已经在澳大利亚悠闲地度过了七年。在移民前，蔡在河南创办了一所留学机构。他认为一些先富起来的中国人在金钱和物质上并不贫穷，但是在医疗服务上他们之间仍然有很大的差距。
2011年，圣诺家族与美国联合医疗系统建立了战略合作关系，该系统由包括马萨诸塞州总医院在内的多家医院组成。此外，圣诺家族还与德国、日本等国家的医疗机构建立了合作关系。
在同行的眼中，这是一家严肃的出国就医咨询机构，只处理与生死相关的重大疾病，如癌症、心脑血管疾病等。这里不介绍整形手术，客户也不会被送到美国生孩子，尽管这两项服务更有利可图。蔡强希望圣诺家族的标签是癌症患者最后的希望。然而，这不是一个好生意。海外医疗费用昂贵，恶性肿瘤等严重疾病的医疗费用通常不低于10万美元。圣诺一家只挣中介费，完成了联系医院、翻译病例、签证服务和陪同访问等服务。圣诺家族没有从医院引进病人的好处，这与国外一些整形外科机构的做法不同。
在海外医疗领域，患者家属经常要求中介机构确保医院能够治愈疾病。这个愿望可以理解，但很难实现。
蔡强上门时选择退款，因为他对医疗结果不满意。尽管合同明确规定医疗风险应由医院承担，但合同并未从法律上保护圣诺一家。被发现的人比我们更有活力，所以打官司肯定不是一件好事。这使得蔡强在选择顾客时拒绝接受任何对结果的要求。他希望病人和他们的家人会意识到出国就医只是另一种选择，这可能更好，也可能不好。
圣诺家族发现了医疗市场的迫切需求，即中国富人对医疗资源的更高渴求，并借助创始人的经验和资源成功运作。然而，海外医疗不仅可以带来高收入，还可以成为个性化的医疗中介服务，这没有大规模扩张的基础。同时，公司应该想办法降低顾客的期望，否则纠纷仍然是不可避免的。
事实上，圣诺家族的创始人蔡强在接受媒体采访时说，海外医疗不仅包括出国看病，还包括向中国介绍海外医疗。海外医疗由单边转向双边，海外医疗与国内医疗得到更好的融合和发展。
