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2015年2月27日，农历新年后的第一个星期五，圣诺医疗中心的戴卫接待了来自山东的李先生。 不幸的是，李先生两岁以下的女儿患有恶性眼部肿瘤:视网膜母细胞瘤(以下简称rb，又称眼癌)，现已发展到D期(疾病分为A、B、C、D、E五个阶段，其中A最轻，E最重)，一只眼睛几乎看不见，病情仍在迅速发展。 李先生的女儿在国内医院接受了眼底检查，中国医生建议在手术后进行眼球摘除和全身化疗及放疗。即便如此，也很难保证它能否被治愈。李先生的家人无法接受这个残酷的现实。经过多次波折，李先生通过各种渠道找到了圣诺家族。 圣诺一个医疗部门的戴伟医生查看了孩子的病历，花了两个小时为李先生分析国内外眼癌的治疗差距。根据病情，他推荐了最权威的国际疾病专家，美国斯隆凯特琳癌症中心视网膜母细胞瘤中心主任、著名专家大卫·艾布拉姆森教授。 对于D期视网膜母细胞瘤，目前国内的治疗方案基本上是先手术摘除眼球，然后放疗和全身化疗。根据美国斯隆凯特琳癌症中心官方网站的数据，在美国，化疗药物可以通过眼动脉直接注射到眼部肿瘤中，可以消除癌细胞，保护视力，减少毒副作用。这种方法可以挽救儿童的眼睛，治愈疾病的几率为90%。 戴博士告诉李先生不要担心，保持冷静，好好想想，回家去查阅和了解更多的相关信息。同时，戴卫复印了所有孩子的病历，并准备在周末做进一步的安排。 2015年3月2日，周末刚过，周一上午，李先生带着妻子、父母和孩子来到盛诺家。 周末期间，李先生查阅了大量资料后，决定带孩子去美国凯特琳癌症中心看病，并于3月5日上午在美国大使馆预约了面对面的医疗签证。他现在唯一的想法是:快点！来吧！来吧！尽快去美国就医，并保护好孩子的眼睛。 3月5日，在剩下不到72小时的时间里，李先生没有准备任何材料，尤其是最重要的医生预约和申请医疗签证的医院邀请函。代医生觉得自己的心突然提了起来，压了一座山。 72小时。完成正常过程需要两到三周的时间。时间很紧迫，以前没有成功的先例。按照一般的申请流程，基本上需要两到三个星期。但是，如果你不能在3月5日之前拿到签证所需的医院的预约信、费用估算书和付款证明，以及医院的正式邀请函，那么你拿到签证的机会就会大大降低。如果签证被拒，不仅会影响后续的签证申请，还会耽误孩子最好的治疗机会。 圣诺公司的创始人和董事长蔡强了解到了这一情况，并致力于此。他带领圣诺家族的各个部门，花了五个多小时的时间，对李先生一家的病案整理、医疗翻译、医院预约、预付款、面签等各个环节进行了详细的分析，并针对可能出现的各种问题制定了对策。 2015年3月2日 15:00，李先生正式与盛诺一家签约，并立即赶回山东与家人一起准备签证所需的证明材料。 16:30，戴卫整理了所有的中文病历，并整理了病案摘要，转交给医学翻译部。 在收到病历后，医学翻译部主任朱浩立即将它们交给了负责翻译眼科病历的同事任鹏杰。在此之前，肖仁翻译了许多关于视网膜母细胞瘤的病历，对这些病历有了非常系统的了解，并总结了rb病历中高频词和常用句的汉英对比。 与第一份rb病历相比，翻译花了半天时间。这一次，他在不到一个小时的时间里翻译了病历。 19:00，朱聪检查并签署了病历，然后将翻译后的病历交给了代课医生。最后，我代表医生，与医疗部主任郑医生和公司的首席医官一起，对整个病历和翻译进行了单独的审核和签署。 20:00，信息技术部王洁英按照斯隆美国纪念凯特琳癌症中心的要求，填写了医院国际部提供的患者登记表，并将所有翻译后的病历发送给海外预约部王敏，王敏立即将病历提交给医院申请预约。 第一步成功完成，并有了一个良好的开端。 2015年3月3日 9: 30，海外业务部总监向在鲁的李先生提供了一份签证信息准备清单，以协助李先生准备签证事宜。 同时，为提高通过面对面签证的机会，信息技术部部长张收集整理了有关rb与国外医疗差距的论文，纪念凯特琳癌症中心在的介绍及主治医生，并阐述了赴美就医的必要性，并将其作为辅助证明材料交给李先生。 我在21:00焦急地等待了一天，但没有收到斯隆凯特琳癌症中心国际部的任何回复。圣诺家庭副总经理、海外预约部主任赵致电医院国际部，告知孩子病情的紧迫性和即将到来的签证预约时间，并请求对方给予最大帮助。 了解情况后，医院非常积极配合，破例答应立即联系医生复查病历，推荐治疗方案，并立即估算费用，确认收到预付款后尽快发出医疗邀请函。 果然，在赵总挂断电话几个小时后，医院给出了13万美元的成本估算。 2015年3月4日 10:00，李先生带着准备好的签证资料从山东来到北京，并接受了的当面指导，而他的家人则在山东准备到医院交费。 在核对李先生带来的材料时，发现有些材料有误，不符合要求。她立即要求李先生安排家人按要求重新准备，并使用人肉快递请朋友们从山东乘坐高铁。 11:00，指示李先生的家人电汇付款到医院。 16:00，李先生的家人说三笔款项已经电汇。 17:00，一笔电汇付款出现问题，被退回。李翊君立即安排李先生的家人准备了一张信用卡，不用卡支付。 19:00，李先生的家人将信用卡信息交给李翊君，李翊君立即要求海外预约部王敏以加密的形式提交给医院的国际部。 23:00，医院确认扣除成功，并与医生办公室确认预约日期。邀请函会马上寄出。 2015年3月5日 6点30分，来自美国的邀请函终于到了李先生手里，他立即在酒店打印出来，带着妻子和孩子去了美国大使馆，拿走了所有准备好的材料。 7点30分，李先生和他的家人进入美国大使馆。 面试在8:30开始。 9:00，签证官在阅读了详细的材料和邀请函后成功通过了签证申请。并决定做一些特别的事情，当场给病人和家长发签证。 10点，李先生和他的家人当场拿到了去美国的医疗签证。 此时，距离李先生与圣诺家族签订合同还不到72小时。 2015年3月8日，李先生一家来到美国纽约，盛诺当地客服刘颖女士到机场迎接。 2015年3月10日，刘英一家在斯隆凯特琳癌症中心会见了著名专家、视网膜母细胞瘤中心主任大卫·艾布拉姆森教授。 2015年3月11日，这个孩子接受了第一次拯救眼睛的化疗。 编者按:这几乎是一项不可能完成的任务，但由于圣诺家族精干、全面的多部门紧密合作，经验丰富的医疗团队、研发团队、精准的医疗翻译团队、精心准备的签证材料、快速分析问题、解决问题和合作的能力、与国外医院无障碍沟通、无缝高效的服务团队以及与患者家属的密切合作，一切都不可能成为现实。我们感谢团队并在圣诺家庭祈祷。
