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许多人都知道梅奥诊所的医疗服务系统是世界闻名的，每年接待来自世界各地的许多病人。据圣诺家族介绍，中国很多患者都直接表达了他们去梅奥诊所就医的夙愿。在梅奥诊所，患者可以在相对较短的时间内完成所有检查，并在很短的时间内获得检查结果。梅奥诊所的一切都是为了让医疗服务更方便。
在第15届中国医院发展战略高层论坛上，美国梅奥诊所前市场部主任肯特·塞特曼向中国医院管理者展示了梅奥诊所为世界各地患者服务的诸多举措。
为了提供完美的客户体验，我们提供的医疗服务是医生根据客户需求提供的特殊服务。肯特以一位急诊室医生与一位老年女性患者共舞华尔兹为例，称梅奥员工在及时发现患者的特殊需求后，提供了这种特殊的医疗服务。这种能力与医生的技能无关，而是与医生的个性有关。
肯特说，在美国，医疗机构和其他社会部门正在提议重新设计美国的基本医疗保健系统。肯特说，一项研究指出，美国每年大约有98，000例可预防的病例。然而，一个美国非政府组织提出，他们的目标是为社会提供高质量的医疗服务。医疗机构的管理者必须记住这个建议。肯特强调。现在，美国所有的医疗中心都在尽力为公众提供有效的医疗服务。
在提供医疗服务时，我们应该关注病人，而不是医院。肯特认为，医疗机构应在改善患者体验的同时尽量降低医疗费用，从而确保不同收入和水平的人都能获得高质量的医疗服务。
这个提议在美国医学界引起了轩然大波，它不仅给医务人员敲响了警钟，也给病人敲响了警钟。肯特说，梅奥诊所会在这个时候问自己，有多少病人因为不必要的原因在梅奥诊所死亡？这些死亡是由人为因素造成的吗？
同样，病人会问，我去的医院有多安全？什么是临床质量？这家医院如何对待病人及其家人？肯特认为，在美国，病人体验已经成为医院发展的一个主要策略。
梅奥诊所有一个战略文件，其中第一个是提高医疗质量和安全性，这仍然是梅奥的目标。肯特说，在美国，病人的意见主要是不要伤害我，治愈我，对我好。当医院实现这些目标时，他们需要满足三个标准，而不仅仅是其中的一个。
圣诺家族作为与梅奥诊所合作的中国合作伙伴，多次造访梅奥诊所，深受医院文化理念的影响和感染。梅奥有一个标准化的操作规范，但是医生会根据病人的情况与他们进行讨论，最后提出一个标准化的、个性化的操作规范。
